Hvad er tjenerledelse?

Udtrykket "tjenestelederskab" er muligvis ikke kendt for et stort antal enkeltpersoner eller virksomheder, men det er et trossystem, der allerede er vidt omfavnet af nogle af de mest succesrige organisationer i verden. Essensen er et fokus på enkeltpersoner og en decentral organisationsstruktur. Det understreger også andre kerneværdier, der tilskynder til innovation og udvikling af ledere, der først skal fokusere på at betjene alle interessenter i en organisation. Nedenfor er en diskussion af tjenesteledelse, og hvorfor det kan være en vigtig drivkraft for enheder og enkeltpersoner, der omfavner dens kernekoncepter.

Hvad er tjenerledelse?

Grundlæggeren

Udtrykket tjenerledelse tilskrives et essay skrevet af Robert Greenleaf (1904-1990) i 1970. Greenleafs essay havde titlen "Tjeneren som leder" og stammede fra bekymring over fordelene ved en centraliseret organisationsstruktur som en ledelsestil med succes at køre virksomheder. Denne tro blev utvivlsomt delvist dannet, mens Greenleaf arbejdede hos AT&T og udviklede sig, når han grundlagde Greenleaf Center for Servant Leadership i 1964. Efter at have truffet førtidspension fra AT&T tjente Greenleaf som virksomhedskonsulent for at fremme sit arbejde. Siden Greenleafs død har hans center fortsat sin mission med at fremme opmærksomhed omkring tjenestelederskab og hvordan det kan forbedre virksomhedskulturer.

Greenleaf var mistænkelige over for dem, der fokuserede på at lede først, "måske på grund af behovet for at dæmpe et usædvanligt magtdrev eller at erhverve materielle besiddelser, " sagde han i sit essay. I stedet anbefalede han at prioritere at tjene som en prioritet med det formål at "sikre sig, at andre menneskers højeste prioriterede behov bliver tjent."

Hans fokus var fra et individuelt perspektiv. Som han udtrykte det, "at pleje personer, ableren og de mindre i stand til at tjene hinanden er den klippe, hvorpå et godt samfund er bygget." Han mente, at dette ansvar var skiftet over tid til institutioner, der "ofte var store, komplekse, magtfulde, upersonlige; ikke altid kompetente; nogle gange korrupte."

Definition af tjenerlederskab

I det væsentlige repræsenterer tjenestelederskab en decentral struktur, der fokuserer på medarbejderes empowerment og tilskynder til innovation. Dette betyder, at den øverste ledelse deler nøglebeslutningsbeføjelser med medarbejdere, der arbejder direkte med klienter og kunder; de er nok bedre opmærksomme på, hvad der er nødvendigt for at forblive konkurrencedygtige på grund af deres viden om, hvad der sker på virksomhedens "frontlinier".

Greenleaf Center forklarer, at når virksomheder er tæt på kunden, træffer de bedre beslutninger, der hjælper med at bevare klienter såvel som at vinde nye. Samlet set er dette system "mere effektivt og effektivt til fordelingen af ​​ressourcer." Det kan også tilskynde til innovation, som virksomheder har brug for for at overleve. Virksomhedskulturer, der centraliserer magten i de forkerte hænder, kan ende med at kvæle innovation.

Det vigtigste er måske, at tjenesteledelse er fokuseret på at betjene alle interessenter i virksomheden. Dette inkluderer medarbejdere, kunder og samfundet generelt. Det ses som en udvikling af en traditionel virksomhedsforanstaltning, der understreger voksende aktionærafkast over tid. En kritik af denne foranstaltning er, at det kan gå på bekostning af de andre interessenter, især hvis profit er den eneste drivkraft for virksomhedernes succes og fører til tramping af andre interessenter, der er afgørende for en organisations langsigtede overlevelse.

Den primære egenskab

Larry Spears anførte en række væsentlige egenskaber, som han så som definerende tjenestelederskab. For at virksomheder skal forblive konkurrencedygtige er lytting afgørende. Medarbejdere skal holde kontakten med kundernes og industriens udvikling, og de er nødt til at lytte og forblive modtagelige for klienter. Dette skyldes, at disse eksterne parter ofte har betydelig indsigt i produktsucces og ændringer, der kan vokse til udfordringer eller ødelægge et firma, hvis det ikke adresseres. Derudover foreslås overtalelse gennem konsensusopbygning og står i direkte kontrast til taktikker, der overvejes mere om kommando og kontrol. Tvangstaktikker, der skubbes igennem fra mere centraliserede organisationer, kan være specielt destruktive.

Fra et medarbejderudviklingsperspektiv tager empati sig det synspunkt, at kunder og kolleger har gode intentioner. Det understreger åbenhed ved at høre beslutninger. Heling kan virke for blød for mange virksomhedskulturer, men i sin kerne understreger den udviklingen af ​​enkeltpersoner fra både personlige og professionelle perspektiver. For eksempel er opmuntring til læring, udvikling og konstruktiv feedback sammen med færdiggørelsen af ​​jobopgaver fokus på denne egenskab. Fremsyn ligner opmærksomhed, men understreger evnen til at bruge tidligere lektioner til succes fremadrettet. En forpligtelse til at vokse mennesker er også berettiget, ligesom en vægt på at udvikle talent.

Empirisk støtte til tjenerledelse

Når det er bedst, kan servicelederskab hjælpe et firma med at køre mere effektivt. Sundhedsvæsen klokke Johnson & Johnson (JNJ) er blandt de mest berømte firmaer, der omfavner en decentral ledelsestil. Det fremgår øjeblikkeligt, at dets virksomheds credo til at betjene kunder, ansatte, lokalsamfund og aktionærer omfavner et vigtigt aspekt af tjenestelederskab. Sådanne virksomheder bestræber sig typisk på at udvikle ledelsesmæssigt talent og skabe ledere, der stiger fra lavere rang og derfor er fokuseret på at betjene kunder og andre inden for firmaet.

Øverste ledelse bruger en betydelig mængde tid på at udvikle fremtidige ledere. Et hovedfokus for dens personaleafdeling er at finde den passende blanding af centraliserede og decentraliserede funktioner. Virksomheder, der praktiserer tjenestelederskab, skal generelt overlade erhvervede virksomheder til at operere uafhængigt for ikke at påvirke den iværksætterånd, der gjorde dem til en bæredygtig opkøbskandidat i første omgang negativt.

Tjenerledelsesorienterede selskaber tager den holdning, at det, der er godt for kunderne, er godt for erhvervslivet. En sådan kultur opmuntrer medarbejderne til at skabe produkter af høj kvalitet og værdi med hensyn til pris og nytte for forbrugerne.

Virksomheder, der kvalificerer sig som at gå mod begreberne om tjenesteledelse, inkluderer dem, der faldt ved vejen under 2008-nedsmeltning af pantelånet. Lehman Brothers og Bear Stearns er spottet for at placere grådighed og vækst over kunder, der blev solgt sofistikerede investeringsprodukter, som de havde ringe forståelse eller behov for. Medarbejdere - især dem i øverste ledelse - var unødigt fokuseret på overskud og personlig gevinst over et bæredygtigt mål om at behandle alle interessenter med respekt.

Bundlinjen

Servant ledelse har mange nyttige koncepter, der kan anvendes til virksomheder for at hjælpe dem med at køre mere effektivt og effektivt. For investorer kan det bruges til at identificere virksomheder, der har de bedste chancer for succes, mens de opererer i stærkt konkurrencedygtige brancher.

Tjenerledelse er åbenlyst på vagt over for en centraliseret kommando-og-kontrol-stil, men der vil stadig være mange tilfælde, hvor det er den mest effektive måde at styre visse forretningsoperationer på. Det er op til organisationer at finde den rette balance mellem centraliserede og decentraliserede aktiviteter. Generelt er dog tjenestelederskab vigtigt for dets holistiske syn på virksomheder, enkeltpersoner og samfund, og hvordan man beskytter og tilskynder deres velvære.