Forholdsmanager

Hvad er en relation manager?

Relationsledere arbejder for at forbedre forretningsforbindelserne med partnerfirmaer og klienter. Relationsstyring er generelt opdelt i to områder: styring af klientforhold og styring af forretningsforhold. Begge felter deler det fælles mål at lette gode relationer, så virksomheder kan maksimere værdien af ​​disse forhold og opretholde et godt omdømme.

01:28

Forholdsmanager

Forståelse af relationsledere

God forholdsstyring handler om kommunikation, konflikthåndtering og menneskers færdigheder lige så meget som det handler om de tekniske aspekter af en bestemt virksomhed eller branche. Fagfolk i denne rolle kan have en bachelor- eller kandidatgrad i erhvervslivet, men de kan også have en bacheloruddannelse eller postgraduate degree i marketing eller kommunikation.

Stærke kommunikations- og koordinationsevner er nødvendige for at lette bedre forhold til klienter og andre partnere. Det er også almindeligt, at relationsledere arbejder tæt sammen med kundeansat personale for at hjælpe dem med bedre at forstå kundernes behov og motivere dem til at levere de højeste servicestandarder.

Foruden kommunikationsevner har relationledere brug for stærke analytiske evner for at udvikle en dyb forståelse af de produkter eller tjenester, der sælges, markederne, hvor de sælges, og bredere branchenstendenser. Jo bedre de forstår de tekniske aspekter af virksomheden, desto bedre og mere effektiv kan de kommunikere med klienter eller partnere eller hjælpe medarbejdere med at imødekomme kundernes eller partneres behov.

Forholdsledere er en nøglerolle at hjælpe virksomheder med at differentiere sig fra konkurrenter.

Typer af relationsledere

Hos mindre virksomheder kan relationsledere være ansvarlige for at føre tilsyn med aspekter af både forretningsforhold og klientforhold. Hos større virksomheder er forholdssjefer dog sandsynligvis specialiseret i det ene eller det andet område.

Kundeforholdschefer

Målet med kundeforholdsledere er at opbygge en kultur for relationer med klienter baseret på tillid og værdi og ikke kun på pris. Dette hjælper med at skabe stærke konkurrencehindringer. Kunder, der ved, at de kan stole på en bestemt virksomhed, er mere tilbøjelige til at vende tilbage, selvom en mindre kendt eller mindre betroet konkurrent tilbyder en lavere pris.

Kundeforholdsledere arbejder med ledende medarbejdere, salgschefer, tekniske ledere, økonomidirektører og andre, der træffer eller påvirker salgsbeslutninger. De kan også arbejde direkte med klienter for at løse problemer eller overvinde andre hindringer.

Kundeforholdsledere overvåger også branchetendenser for at identificere nye salgsmuligheder og for at orientere produktudviklings- og salgsteams for at imødekomme kundens behov. De bruger de data, de indsamler, til at fastlægge indtægtsmål og identificere de ressourcer, der er nødvendige for at opfylde dem. Forskning er også vigtig for at analysere konkurrenttendenser og vurdere potentielle trusler mod firmaets forhold til klienter.

En anden rolle for kundeforholdsledere er at organisere træning, planlagt vedligeholdelse og andre tjenester for at hjælpe klienter med at få en bedre og mere effektiv brug af produkter eller tjenester. De kan også hjælpe med at oprette online bestillings- og betalingssystemer, der forenkler de kommercielle aftaler med klienter.

Forretningsrelationsledere

Forretningsrelationsledere fører tilsyn med den interne kommunikation af forretningsenheder i et større selskab eller med leverandører og andre eksterne enheder. De fører tilsyn med hold, der overvåger køb, budgettering og omkostningsfaktorer og giver værdifuld information på tværs af forretningsenheder til at bruge ressourcer effektivt og udføre virksomhedsstandarder.

Dette job involverer sporing af data, der er relateret til, hvordan virksomheden interagerer med tjenesteudbydere, råvareleverandører og andre partnere. Forretningsrelationsledere kigger efter tendenser, håndterer problemer og analyserer kommunikation, kontrakter og forhandlinger. De bruger oplysningerne til at forfine virksomhedens praksis.

At hjælpe virksomheder med at opretholde et positivt omdømme i deres lokalsamfund er en anden vigtig rolle, som forretningsforbindelsesledere spiller. Virksomheder, der betragtes som positive bidragydere til samfundet, er bedre i stand til at tiltrække kunder og forretningspartnere. Det betyder, at opbygning af positive relationer med lokale kommuner eller udviklingsmyndigheder i centrum er en lige så vigtig del af rollen som at opbygge relationer med andre forretningspartnere.

Key takeaways

• Gennem direkte og indirekte midler hjælper relationsledere virksomheder med at forbedre forholdet til kunder og partnere.
• Relationsstyring har to fokusområder: klienter og forretningspartnere.
• Forholdsledere bruger data til at se efter tendenser og problemer og analysere kommunikation, kontrakter og forhandlinger. Denne indsigt bruges til at forfine virksomhedens praksis.

Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.

Relaterede vilkår

Forståelse af forretnings- og kundeforholdsledelse Forholdsstyring er en strategi, hvor en organisation opretholder et løbende niveau af engagement med sit publikum. mere Forståelse af filialchefer: Et krævende og meget synligt job En filialchef er en direktør, der er ansvarlig for filialen i en bank eller finansiel institution. mere Tekniske jobfærdigheder Tekniske jobfærdigheder refererer til det talent og den ekspertise, en person besidder til at udføre et bestemt job eller opgave. mere Chief Information Officer (CIO) En Chief Information Officer (CIO) er den virksomhedsdirektør, der er ansvarlig for styring og implementering af informations- og computerteknologier. mere Investeringskonsulent En investeringskonsulent giver investorer investeringsprodukter, rådgivning og / eller planlægning. mere Paraplanning Paraplanning defineres som de administrative pligter for en finansiel planlægger. flere Partner Links