Online-til-offline handel
Online-til-offline handel er en forretningsstrategi, der trækker potentielle kunder fra online-kanaler til at foretage køb i fysiske butikker. Online-til-offline handel, eller O2O, identificerer kunder i onlineområdet, f.eks. Via e-mails og internetannoncering, og bruger derefter en række forskellige værktøjer og tilgange til at lokke kunderne til at forlade onlineområdet.
Denne type strategi inkorporerer teknikker, der bruges i online marketing med dem, der bruges i mursten og mørtel marketing.
[Vigtigt: O2O er relateret til, men ikke det samme som begreberne "klik-til-mursten" eller "klik og mørtel" -modeller.]
Sådan fungerer online-til-offline handel
Detailhandlere gik engang over, at de ikke ville være i stand til at konkurrere med e-handelsvirksomheder, der solgte varer online, især med hensyn til pris og udvælgelse. Fysiske butikker krævede høje faste omkostninger (leje) og mange ansatte for at drive butikkerne, og på grund af begrænset plads kunne de ikke tilbyde et så bredt udvalg af varer. Onlineforhandlere kunne tilbyde et stort udvalg uden at skulle betale for så mange ansatte og havde kun brug for adgang til rederier for at sælge deres varer.
Nogle virksomheder, der både har en online tilstedeværelse og en offline tilstedeværelse (fysiske butikker), behandler de to forskellige kanaler som komplement snarere end konkurrenter. Målet med online-til-offline handel er at skabe produkt- og servicebevidsthed online, så potentielle kunder kan undersøge forskellige tilbud og derefter besøge den lokale mursten og mørtelbutik for at foretage et køb. Teknikker, som O2O-handelsvirksomheder kan anvende, inkluderer afhentning i butikken af varer, der er købt online, hvilket gør det muligt at returnere varer, der er købt online i en fysisk butik, og give kunderne mulighed for at placere ordrer online, mens de er i en fysisk butik.
Fremgangen i online-til-offline handel har ikke fjernet de fordele, som e-handelsvirksomheder nyder. Virksomheder med mursten og mørtelbutikker vil stadig have kunder, der besøger fysiske butikker for at se, hvordan en vare passer eller ser ud, eller for at sammenligne priser, kun for i sidste ende at foretage køb online (benævnt "showrooming"). Målet er derfor at tiltrække en bestemt type kunde, der er åben for at gå eller køre til en lokal butik i stedet for at vente på, at en pakke kommer i posten.
Key takeaways
- Online-til-offline (O2O) handel er en forretningsmodel, der trækker potentielle kunder fra online-kanaler til at foretage køb i fysiske butikker.
- Teknikker, som O2O-handelsvirksomheder kan anvende, inkluderer afhentning i butikken af varer, der er købt online, hvilket gør det muligt at returnere varer, der er købt online i en fysisk butik, og give kunderne mulighed for at placere ordrer online, mens de er i en fysisk butik.
- Amazons køb af 2017 af Whole Foods Markets i 2017 er et godt eksempel på O2O.
Online-til-offline kommercielle tendenser
Det forventes, at mere end 80% af detailsalget stadig vil ske på fysiske lokationer i 2020. Og trods den bedste indsats fra e-handelswebsteder, sker der kun omkring 8% af detailsalget i øjeblikket online. Overvej nu Amazons køb på 13, 7 milliarder dollars af Whole Foods i 2017, og du kan se, hvor føreren inden for online handel placerer sine indsatser - i fysisk rum. Amazon vil endda lade dig betale med dit Amazon Prime-kreditkort og tjene 5% -fordele, det samme som hvis du brugte dit Amazon-kort til at betale online.
Bortset fra Amazon er enhver top-10 forhandler en mursten-og-mørtel-operation. Det er ikke at sige, at traditionelle detailhandlere ikke sikrer deres væddemål. Wal-mart har brugt mægtigt på at bygge bro mellem onlinebrugere og detailsteder, herunder det 2016-køb af e-handelsselskabet Jet.com. Overvej, at omkring 80% af forbrugerne undersøger artikler online, inden de køber, og man kan se, at fremtiden ligger i en konvergens mellem online og offline salg.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.