Amerikansk indeks for kundetilfredshed (ACSI)
Det amerikanske indeks for kundetilfredshed (ACSI) giver information om, hvor tilfredse amerikanske forbrugere er med de produkter og tjenester, de har til rådighed.
Det amerikanske indeks for kundetilfredshed producerer fire niveauer af indekser eller scoringer - et nationalt kundetilfredshedsresultat, 10 økonomiske sektorscore, 44 branchen scoringer og scoringer for mere end 300 virksomheder og føderale regeringsorganer. ACSI er en vigtig indikator for økonomiske resultater for de enkelte virksomheder såvel som makroøkonomien.
Key takeaways
- Det amerikanske forbrugertilfredshedsindeks (ACSI) har fire niveauer af indekser eller scoringer, der giver information om kundetilfredshedsniveauer for amerikanske forbrugere på kvartalsbasis.
- Kundetilfredshed er stærkt korreleret med BNP-vækst.
- Lagre af virksomheder med høj ACSI-score har en tendens til at gøre det bedre end dem med lavere score.
- De vigtigste fund fra ACSI-indekset inkluderer vigtigheden af kvalitet i forhold til prisen for kunder i næsten enhver branche og højere tilfredshedsresultater for fremstillede varer frem for tjenester.
Forståelse af amerikansk kundetilfredshedsindeks (ACSI)
ASCI-indekset bruger information indsamlet fra ca. 180.000 kundeinterviews som input til en økonometrisk multi-ligningsmodel udviklet ved University of Michigan. Indekset blev først offentliggjort i oktober 1994 og opdateres kvartalsvis løbende med nye data for en eller flere økonomiske sektorer, der erstatter data indsamlet det foregående år.
ASCI-data bruges af virksomheder i planlægning og kapitalbudgettering, forskere analyserer forbrugernes adfærdstendenser og beslutningstagere, der bruger dem til at få en bedre idé om økonomiens sundhed og retning.
Et virksomheds ASCI-score er afledt af undersøgelsesspørgsmål inden for et spørgeskema. Hvert spørgsmål indebærer en 1-10-skala for at bedømme en virksomhed, et statslige agentur eller anden enhed. Organisationer vurderes på følgende: samlet tilfredshed (1 betyder "meget utilfreds" og 10 som betyder "meget tilfreds"); bekræftelse af forventet forventning (1 betyder 'falder under forventningerne' og 10 betyder 'overstiger forventningerne'); og sammenligning med et ideal (1 der betyder 'ikke meget tæt på idealet' og 10 der betyder 'meget tæt på idealet').
I sin 25-årige historie nåede ACSI-indekset sit højeste niveau i løbet af tredje kvartal 2017 med en score på 77. Se mere på ASCIs websted for mere.
Amerikansk indeks for kundetilfredshed (ACSI): Nøglefund
Med to årtiers erfaring med indsamling af information om forbrugertilfredshed har ASCI lavet en liste over de vigtigste fund, der er baseret på dens forskning:
- Høj kundetilfredshed korrelerer med bedre virksomheds økonomiske resultater.
- Ændringer i kundetilfredshed påvirker husholdningernes vilje til at foretage køb (prisjusteret ACSI er en førende indikator på vækst i forbrugerudgifter).
- Da forbrugerudgifter tegner sig for 70% af bruttonationalproduktet (BNP), korrelerer ændringer i kundetilfredshed med BNP-væksten.
- ASCI-score for fremstillede varer (fødevarer, apparater) er generelt højere end for tjenester (luftfartsselskaber, banker, kabel-tv).
- Kvalitet er vigtigere end pris for at tilfredsstille kunder i næsten enhver branche målt af ASCI. Prispromoveringer fungerer muligvis på kort sigt for at skabe tilfredshed, men prisnedskæringer er ikke bæredygtige på lang sigt. Virksomheder, der fokuserer på at forbedre kvaliteten, har en tendens til at gøre det bedre på lang sigt.
- Fusions- og overtagelsesaktiviteter har generelt en negativ effekt på kundetilfredsheden, især med tjenester.
Amerikansk kundetilfredshedsindeks (ACSI) og investering
Rapporterne, der er produceret fra ASCI-undersøgelsesdata, kan have magt til at flytte markeder. Lagre af virksomheder med høj ACSI-score har en tendens til at gøre det bedre end hos virksomheder med lav score, mens det er vist, at den nationale ACSI-score forudsiger tendenser i både forbrugsudgifter og aktiemarkedsvækst.
ASCI leverer også sine ejendomsdata for kundeservicetilfredshed til børshandlede fond (ETF) -udviklere.
En portefølje af lagre valgt på baggrund af kundetilfredshedsniveauer overgik markedet i henhold til et papir fra 2006 i Journal of Marketing . En anden undersøgelse fra 2016 fandt "overbevisende empirisk bevis" for vigtigheden af kundetilfredshed i produktionen af aktier. Undersøgelsens forfattere brugte 15 års revideret afkast for virksomheder og fandt, at de producerede 518% mere afkast mellem 2000 og 2014 sammenlignet med en stigning på 31% i S&P 500.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.