Business-to-Consumer (B2C)
Udtrykket forretnings-til-forbruger (B2C) henviser til processen med at sælge produkter og tjenester direkte mellem forbrugere, der er slutbrugerne af dets produkter eller tjenester. De fleste virksomheder, der sælger direkte til forbrugere, kan kaldes B2C-virksomheder.
B2C blev enormt populær under dotcom-boom i slutningen af 1990'erne, da det hovedsageligt blev brugt til at henvise til online detailhandlere, der solgte produkter og tjenester til forbrugere via Internettet.
Som forretningsmodel adskiller forretning til forbruger sig markant fra forretnings-til-forretningsmodel, der henviser til handel mellem to eller flere virksomheder.
Forståelse fra virksomhed til forbruger
Business-to-customer (B2C) er blandt de mest populære og mest kendte af salgsmodeller. Ideen om B2C blev først brugt af Michael Aldrich i 1979, der brugte tv som det primære medium for at nå ud til forbrugerne.
B2C henviste traditionelt til indkøbscentre, spise ude på restauranter, pay-per-view-film og informationsmidler. Fremgangen af Internettet skabte imidlertid en helt ny B2C-forretningskanal i form af e-handel eller salg af varer og tjenester over internettet.
Selvom mange B2C-virksomheder faldt offer for den efterfølgende dot-com-buste, da investorinteressen i sektoren aftaget og risikovillig finansiering tørrede ud, overlevede B2C-ledere som Amazon og Priceline shakeout og har siden set stor succes.
Enhver virksomhed, der er afhængig af B2C-salg, skal have gode relationer til deres kunder for at sikre, at de vender tilbage. I modsætning til business-to-business (B2B), hvis marketingkampagner er beregnet til at demonstrere værdien af et produkt eller en tjeneste, skal virksomheder, der er afhængige af B2C, fremkalde en følelsesladet reaktion på deres markedsføring i deres kunder.
01:24Business-to-Consumer
B2C Storefronts versus internetforhandlere
Traditionelt solgte mange producenter deres produkter til detailhandlere med fysiske placeringer. Forhandlere tjente på den markering, de føjede til den pris, der blev betalt til producenten. Men det ændrede sig, når Internettet kom. Nye virksomheder opstod, der lovede at sælge direkte til forbrugeren og dermed skære mellemmanden - detailhandleren - og sænke priserne. Under bysten af dotcom-boom i 1990'erne kæmpede virksomheder for at sikre en web-tilstedeværelse. Mange detailhandlere blev tvunget til at lukke deres døre og gik ud af drift.
Tiår efter dotcom-revolutionen fortsætter B2C-virksomheder med en internet-tilstedeværelse med at dominere over deres traditionelle mursten-og-mørtel-konkurrenter. Virksomheder som Amazon, Priceline og eBay er overlevende fra den tidlige dot com boom. De er fortsat med at udvide deres tidlige succes med at blive industrielle afbrydere.
Key takeaways
- Forretning-til-forbruger refererer til processen med at sælge produkter og tjenester direkte mellem forbrugere.
- B2C blev hovedsageligt brugt til at henvise til online detailhandlere, der solgte produkter og tjenester til forbrugere via Internettet.
- Online B2C blev en trussel mod traditionelle detailhandlere, der tjente på at tilføje en markup til prisen.
B2C forretningsmodeller i den digitale verden
Der er typisk fem typer online B2C-forretningsmodeller, som de fleste virksomheder bruger online til at målrette forbrugere.
1. Direkte sælgere. Dette er den mest almindelige model, hvor folk køber varer fra onlineforhandlere. Disse kan omfatte producenter eller små virksomheder eller blot online-versioner af stormagasiner, der sælger produkter fra forskellige producenter.
2. Online formidlere. Dette er forbindelser eller go-betweens, der faktisk ikke ejer produkter eller tjenester, der sætter købere og sælgere sammen. Websteder som Expedia, Trivago og Etsy falder i denne kategori.
3. Annoncebaseret B2C. Denne model bruger gratis indhold til at få besøgende til et websted. Disse besøgende på sin side støder på digitale eller online annoncer. Grundlæggende bruges store mængder webtrafik til at sælge reklame, der sælger varer og tjenester. Mediesider som Huffington Post, et websted med stor trafik, der blander sig i reklame med dets indhold, er et eksempel.
4. Fællesskabsbaseret. Websteder som Facebook, der bygger onlinesamfund baseret på delte interesser, hjælper marketingfolk og annoncører med at markedsføre deres produkter direkte til forbrugerne. Websteder målretter mod annoncer baseret på brugernes demografi og geografiske placering.
5. Gebyrbaseret. Direkte til forbrugerwebsteder som Netflix opkræver et gebyr, så forbrugerne kan få adgang til deres indhold. Webstedet kan også tilbyde gratis, men begrænset, indhold, mens det opkræves for det meste. New York Times og andre store aviser bruger ofte en gebyrbaseret B2C forretningsmodel.
B2C-virksomheder og mobil
Ti år efter e-handelsboomen fortsætter B2C-virksomheder med at øge et voksende marked: mobilkøb. Med smartphone-apps og trafik, der vokser år over år, har B2C-virksomheder flyttet opmærksomheden mod mobilbrugere og draget fordel af den populære teknologi.
I begyndelsen af 2010'erne skyndte B2C-virksomheder at udvikle mobilapps, ligesom de var med websider årtier tidligere. Kort sagt, succes i en B2C-model er baseret på kontinuerlig udvikling med appetit, udtalelser, tendenser og ønsker fra forbrugerne.
B2C versus Business to Business (B2B)
Som nævnt ovenfor adskiller business-to-customer-modellen sig fra business-to-business (B2B) -modellen. Mens forbrugere køber produkter til deres personlige brug, gør virksomhederne det for at bruge i deres virksomheder. Store køb, såsom kapitaludstyr, kræver generelt godkendelse fra dem, der leder et firma. Dette gør en virksomheds købekraft meget mere kompleks end den gennemsnitlige forbruger.
På grund af arten af køb og forhold mellem virksomheder, kan salget i B2B-modellen tage længere tid end dem i B2C-modellen.
I modsætning til forretningsmodellen B2C har prisstrukturer tendens til at være forskellige i B2B-modellen. Med B2C betaler forbrugere ofte den samme pris for de samme produkter. Priserne er dog ikke nødvendigvis de samme. Faktisk har virksomheder en tendens til at forhandle priser og betalingsbetingelser.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.