6 tip til spinding af et PR-mareridt

Selvom det er blevet sagt, at der ikke er sådan noget som dårlig presse, er der ingen tvivl om, at mange organisationer, der har været i den modtagende ende af dårlig presse, ville være uenige. Med rette, da negative PR (PR) kan ramme virksomhedsejere, hvor det gør mest ondt - lige i lommebogen. Med det i tankerne kan vi alle lære noget fra virksomheder, der har formået at tage dårlig presse og arbejde igennem det, måske endda spinde det, så offentligheden ser virksomheden i et mere positivt lys.

Ejer op

Først og fremmest bør virksomheder eie op, når den negative presse er berettiget, fordi ignorering af problemet bestemt ikke vil få det til at forsvinde. British Petroleum (BP) var midt i et mediecirkus under Golfkystens olieudslip i 2010. Efter hændelsen faldt aktierne i BP, og der var stor frygt og spekulation om, at virksomheden ikke ville overleve. Selvom tingene var lidt overskuelige til at begynde med, tog BP ansvaret for spildt kort efter dets forekomst.

At eje op viser, at virksomheden er ærlig og forestående med offentligheden, hvilket i sidste ende hjælper virksomheden med at genoprette respekten efter offentlighedens mening. Husk, at en halvhjertet undskyldning - selv bare en antydning af insincerity - kan have en yderligere skadelig effekt på organisationens offentlige image.

Gøre godt

Ud over simpel ansvarlighed er virksomheder nødt til at vise en forpligtelse til at reparere negativ nedfald. Det er endnu bedre, når et firma gør godt med deres handlinger uden at skulle lovlægges for at gøre det, da dette viser en virksomheds eller social samvittighed fra organisationens side. Dette er en anden ting, som BP gjorde godt efter oliespildet. At hjælpe med at hjælpe med oprydningen, betale bøder, der er tildelt og have en reel tilstedeværelse i de berørte samfund, viser offentligheden, at til trods for en fejl, ønsker organisationen at være en del af løsningen.

Dette er også vigtigt for producenter, der senere har konstateret, at et aspekt af et produkt er defekt. At tilbagekalde for at sikre den offentlige sikkerhed resulterer i, at offentligheden opretholder tilliden til selskabets goodwill og dens ønske om at blive betragtet som ærlig og bekymret for offentligheden. Dette er især vigtigt, når det gælder farmaceutiske virksomheder eller bilproducenter, da disse virksomheder producerer produkter, som samfundet virkelig er afhængig af for at være sikre. Man behøver kun at overveje Toyotas massive tilbagekaldelser i 2010, efter at køretøjer begyndte at udvise bremsekomplikationer, for at forstå hvorfor.

Stik den ud

Intet er værre end når en person eller organisation giver alle slags oppustede løfter, men aldrig følger med dem. Virksomheder er nødt til at holde kursen, når der er forpligtet sig til at reparere fejl, men det betyder også, at organisationer skal være realistiske og ærlige, når det gælder løfter om, hvad der kan gøres for at gøre tingene rigtige.

BPs forpligtelse til at ordne oliespildet i Golfen fortsatte ind i 2012, som omfattede aktiviteter, der var involveret i oprydnings- og rehabiliteringsbestræbelserne, mens de forsøgte at stille rimelige forventninger til hvad der kan gøres og hvordan. BP's dedikation er heller ikke gået upåagtet hen. Denne organisation er sprunget noget tilbage fra de økonomiske kampe, der er afspejlet i en restituerende aktiekurs.

Effektiv kommunikation

Når en organisation har ejet op til en fejl, skal kommunikationen fortsætte. Virksomheder bør give offentligheden mulighed for at vide nøjagtigt, hvad der gøres for at afhjælpe situationen, selv når den oprindelige panik er død. Jo mere offentligheden er opmærksom på, hvor længe en organisation går, jo mere sandsynligt vil organisationen vende tilbage til offentlighedens fordel, selvom dette kan være vanskeligt. Virksomheder skal være opmærksomme på, at ingen kommunikation føles forfulgt. Derfor er det ofte bedst, at anmeldelser og kommentarer foretages af "rigtige mennesker", der ikke ses som værende partiske og til fordel for, at virksomheden er repræsenteret, eller at enhver reklamekampagne udføres, når virksomheden er begyndt at genvinde fart i offentlighedens øje.

Organisationer er nødt til at tænke som forbrugere. Hvordan kan forbrugerne realistisk finde de tilsigtede oplysninger? Virksomheder skal målrette forbrugerne korrekt, hvad enten det drejer sig om tv-reklamer, online-annoncering, pressemeddelelser, deltagelse i medieinterviews eller måske endda offentligt reagere på negative anmeldelser eller kommentarer på websteder, der giver forbrugerne mulighed for at udtale sig. Få ordet ud!

Vær kreativ

Lidt kreativitet eller en sans for humor kan gå langt når det kommer til at håndtere negativ PR. I nutidens digitale verden kan mund til mund rejse hurtigt, når folk tager til sociale medier og en række andre fora for at sprede den offentlige mening. Nogle virksomheder har næsten vedtaget en "hvis du ikke kan slå dem, slutte sig til dem" mentalitet, når det kommer til at håndtere negative anmeldelser. Én pizzabutik i San Francisco trykte faktisk nogle af de negative kommentarer, der blev sendt om restauranten på T-shirts, der er båret af virksomhedens ventepersonale. En af disse T-shirts praler af den ikke-så-appetitlige udsagn: "Pizzaen var såååå fedtet. Jeg antager, at dette delvis skyldtes svinefedt." Nu har det bestemt en sans for humor omkring din organisations negative PR.

Kæmp for din ret

Når alt andet mislykkes, skal du kæmpe. Dette gælder især, når udsagnene om en organisation ikke er rigtige. Tænk på Taco Bell, og hvordan sammensætningen af ​​de kødprodukter, der blev brugt i menuudbuddet for nylig kom i tvivl, midt i en retssag, der hævdede, at virksomheden var mærket af produkter. Taco Bell stod sin grund og benægtede alle de skadelige påstande, endog at gå så langt som at indgive en modstand. Derefter gav forbrugerne mulighed for at komme ind og prøve en taco gratis, så de kunne kontrollere kvaliteten for sig selv. Dette kom også med lanceringen af ​​en reklamekampagne for at hjælpe med at få meddelelsen om, at kravene i retssagen var forkerte. Resultatet? Sagen, der er anlagt mod Taco Bell, blev henlagt.

Bundlinjen

En af de mest tilgængelige foranstaltninger, som organisationer kan anvende for enten at undgå eller reducere negativ reklame, er at sigte mod gennemsigtighed. Jo mere offentligheden ved om, hvordan et firma fungerer, desto mindre sandsynligt vil en forbruger eller journalist have nogen grund til at gå på udkig efter snavs. Det betyder ikke, at alle virksomheder med etisk forretningspraksis vil trives, eller at alle virksomheder med tvivlsom forretningspraksis vil mislykkes. Det hjælper bare undervejs, hvis offentligheden føler, at et firma ikke gør noget tvivlsomt.

Tålmodighed er en dyd, som alle organisationer også bør have. I vores vanskelige samfund ændres meninger, nyhederne glemmes, og den næste store skandale kan muligvis fjerne offentlighedens sind fra en organisations uheld. Husk, at ingen organisation nogensinde vil være i stand til at glæde alle hele tiden, men den måde, hvorpå offentligheden føler for en organisations PR-katastrofer, bestemmes i sidste ende af den måde, organisationen reagerer på de beskyldninger, der er blevet fremsat - sandt eller på anden måde.