Opkald og smil
Opkald og smil er en telemarketing-teknik, hvor uopfordrede opkald foretages til potentielle kunder i en virksomhed eller en tjeneste. Det er en fælles betegnelse for "kolde kald". I den økonomiske sammenhæng har fremgangsmåden fået en negativ konnotation gennem årene, da det generelt er forbundet med højtrykssalgstaktikker, der anvendes af skruppelløse aktiepromotører i "kedelrum" -operationer. Sådanne sælgere bruger en positiv og positiv tone til at sælge meget risikable eller sommetider svigagtige investeringer til intetanende investorer. Opkald og smil er også kendt som "smil og ringer" eller "ringer for dollars."
Nedbryder Opkald og smil
Opkald og smil involverer et opkald til en helt ukendt person. Aktiemæglervirksomheder vil anvende denne praksis - ofte ved hjælp af kundeemner genereret fra en database med kundeemner - i et forsøg på at vinde nye mæglerklienter. Opkaldsfolk og smilende udøvere føles ofte som om de spiller en rolle i betragtning af den alt for positive tone, de skal tage, og det faktum, at deres indsats ikke vil lykkes for det meste. Nogle jurisdiktioner har regler for at begrænse brugen af sådan kaldopkaldspraksis.
Opkald og smil kræver brug af kundeemner til opkald, fortrinsvis dem, der er beregnet til nettoværdi, indkomst, erhverv, postnummer eller en anden ledetråd til et måls evne til at have råd til, hvad der bliver sat. Sådanne lister kan købes eller bygges ud fra brugerens behov. Nogle opkaldsfulde og smilende brugere vil mine offentliggjorte virksomhedsmapper eller ringe til et selskabs hovedtelefonlinje efter timer for at få adgang til deres elektroniske telefonudvidelseskatalog for at finde navne og titler.
Opkald og smil og ikke opkald registreringer
Introduktionen af "Må ikke ringe" (DNC) -registre, der viser personer, der ikke ønsker at modtage uopfordrede opkald fra telemarketer, har reduceret forekomsten af sådanne opkald. Mens de hårde bøder, der pålægges for overtrædelse af DNC-reglerne, er en afskrækkende virkning for legitime virksomheder, er det mindre for operatører af "kedelrum", som til at begynde med er ulovlige eller ulovlige aktiviteter.
Opkald og smilende taktik
Selv om sådanne regler har haft en nedkøling på de mest kontroversielle kaldopkaldsmetoder, kan de bedste fremgangsmåder, der udgør opkald og smilning, anvendes til mange typer salg og kundeundersøgelsesindsats. For eksempel:
- Frygt ikke for ordet "nej": De fleste opkaldende og smilende opkald bliver afvist. De skal hurtigt lære, at det eneste, der svarer til fiasko, ikke er at foretage det næste opkald.
- Forberedelse: En person, der ringer, skal forstå deres perspektiver, deres ønsker og behov og vide, hvordan man adresserer dem. Pladser skal øves. Og hvis det er muligt, skal du sende en indledende e-mail, før du ringer.
- Pacing: Del opkaldslister op i håndterbare stykker, men sørg for at holde fart op. Opkald er lettere, når du er på en rulle.