Mærkeloyalitet
Brand loyalitet er den positive tilknytning forbrugere knytter til et bestemt produkt eller brand. Kunder, der udviser brand loyalitet, bliver viet til et produkt eller en tjeneste, hvilket demonstreres ved deres gentagne køb på trods af konkurrentens bestræbelser på at lokke dem væk. Virksomheder investerer betydelige mængder penge på kundeservice og markedsføring for at skabe og opretholde brand loyalitet for et etableret produkt. Coca-Cola Company er et eksempel på et ikonisk brand, der har resulteret i, at kunder viser brandloyalitet gennem årene trods Pepsis produkter og markedsføringsindsats.
Key takeaways
- Brand loyalitet demonstreres ved gentagne køb af et produkt, selv når forbrugeren har valg af konkurrerende alternativer.
- Marketingkampagner er designet til at pleje brand loyalitet.
- Brand loyalitet kan fordampe, når forbrugertendenser ændres, men produktet gør det ikke.
Sådan fungerer brand loyalitet
Loyale kunder er dem, der vil købe det samme mærke uanset bekvemmelighed eller pris. Disse loyale kunder har fundet et produkt, der imødekommer deres behov, og de er ikke interesseret i at eksperimentere med et andet mærke.
De fleste etablerede mærkenavnsprodukter findes i et meget konkurrencedygtigt marked overvældet med nye og gamle konkurrerende produkter, hvoraf mange næppe kan skelnes. Som et resultat anvender virksomheder mange taktikker for at skabe og opretholde brand loyalitet. De bruger deres annonceringsbudgetter på meddelelser, der er målrettet mod det markedssegment, der inkluderer deres loyale kunder og ligesindede, der kan blive loyale kunder.
Brand loyalitetskampagner
Marketingafdelinger følger nøje forbrugernes købetendenser og arbejder på at opbygge relationer med deres kunder gennem aktiv kundeservice. Forbrugetendenser er de vaner og adfærd, som forbrugerne udstiller regelmæssigt og over tid. Nogle tendenser er statiske, men de fleste tendenser udvikler sig over tid. Virksomheder indsamler og analyserer data om kundens forbrugsvaner for bedre at forstå, hvordan de markedsfører deres produkt. Marketingfolk sporer ændringer i tendenser og skaber en tilsvarende marketingkampagne for at hjælpe virksomheden med at erhverve og bevare brandets loyale kunder.
Brand ambassadører
Virksomheder ansætter brandambassadører for at være talspersoner for deres produkter. Brandambassadører vælges på grund af deres appel til målmarkedet. De kan være en effektiv måde at sprede positive mund til mund. En brand loyalitetskampagne er mest succesrig, når den adresserer de attributter, der er afgørende for dets markedssegment. En Subaru vil beskytte dine børn. En Lincoln vil gøre dig lige så cool som Mathew McConaughey.
Når en virksomhed ignorerer forbrugertendenser, mister de brandloyale kunder.
Sådan mister du brand loyalitet
Der er behov for løbende overvågning og forskning for at måle produkternes anvendelighed og identificere ændringer, der vil give yderligere forbrugervenheder og øge brand loyalitet. Værktøj er et økonomisk mål for niveauet for tilfredshed, som forbrugerne stammer fra et produkt eller en tjeneste.
Når en virksomhed ignorerer forbrugertendenser, kan de miste brand-loyale kunder, hvilket kan føre til fortabelse af potentielt overskud og erodering af virksomhedens markedsandel. Mange store virksomheder, der engang havde en monopolistisk fordel, såsom Blockbuster, mislykkedes, fordi deres produkt var forkert tilpasset deres kunders skiftende behov. At antage, at et produkt altid imødekommer forbrugernes behov, er en sikkerhed for fiasko.
Brand loyalitet og Internettet
Før internettet var den mest almindelige måde at opbygge brand loyalitet gennem samspillet mellem en sælger og en kunde. I dag giver internettet adgang til tusinder af forbrugerprodukter og -tjenester uden sælgeren som mellemmand. Forbrugere, der er beføjet til at udføre uafhængig forskning og sammenligne konkurrenternes tilbud, kan træffe informerede valg og er mindre engagerede i specifikke mærker.
Real-World eksempel på brand loyalitet
Apple Inc. (AAPL) har næsten 2 milliarder iPhone-kunder, hvoraf mange er loyale over for mærket. Hvert år har iPhone nye opgraderinger, og forbrugere skynder sig til butikkerne for at købe den nyeste version. Apples omdømme for innovative produkter og fremragende service har bidraget til at skabe en loyal kunde efter det er yderst usandsynligt at skifte til en konkurrent.
Efterhånden som virksomheden implementerer flere gebyrbaserede tjenester, herunder Apple TV og spil, vil virksomheden sandsynligvis tilføje sin andel af tegnebogen, hvilket betyder mere indtægter pr. Klient. Når forbrugerne bliver tilsluttet nye shows og andre tjenester, vil de med glæde opgradere til den nyeste iPhone eller tablet, når det er nødvendigt. Gennem innovative produkter og nye tjenester kan Apple yderligere cementere deres nuværende kunders brand loyalitet og tiltrække nye.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.