Afgiv rate

Hvad er afgivelsesraten?

Opgivelseshastighed er den procentdel af opgaver, som kunden opgiver, inden den planlagte opgave udføres. Der er to almindelige brancher, hvor afgivelsesraten er en almindeligt anvendt metrisk. Den første er i callcentre, den anden er online detailhandel.

Sådan fungerer Abandon Rate

Opgivelseshastigheden er en vigtig måling, da den giver virksomheden oplysninger om deres kunders vaner og kan være en forudsigelse af kundetilfredshedsniveauer. For et indgående opkaldscenter er opgivelseshastigheden procentdelen af ​​indgående telefonopkald, der foretages til et callcenter eller servicedesk, som opgives af kunden, før han taler med en agent. Det beregnes som forladte opkald divideret med samlede indgående opkald.

Forladt satser har en direkte relation til ventetider. Jo længere tid kunderne skal vente på, før de bliver tilsluttet en agent, jo højere er opgivelseshastigheden sandsynligvis, når folk bliver trætte af at vente på hjælp og lægge på, før de når en agent.

Opgivelsesraten for online-detailhandlere er andelen af ​​kunder, der opgiver deres virtuelle vogne uden at gennemføre check-out-procedurer. Det beregnes af antallet af forladte indkøbsvogne divideret med samlede igangsatte transaktioner. Selv når vogne opgives, kan onlineforhandlere bruge kundeoplysninger indsamlet fra indkøbsvognens indhold for at forbedre deres markedsføring og salgsteknikker.

Formlen for den forladte sats beregnes generelt som antallet af forladte hændelser divideret med det samlede antal hændelser.

Særlige overvejelser

For callcentre kan høje nedlæggelsestider indikere underfordeling af ressourcer til callcenter eller helpdesk fra virksomheden og kan sadle et firma med det ry at tilbyde dårlig kundeservice. Det kan også resultere i mistede salgsmuligheder og meget utilfredse kunder, som enhver, der har brugt en betydelig mængde tid på at vente i en virtuel kø til kundeservice, kan attestere.

For online detailhandlere kan det muligvis indikere, at forhandleren har priser, der er højere end sine konkurrenter. Det er muligt, at før en check, en kunde søgte på andre websteder for prissammenligning og endte med at købe deres varer fra en anden online kilde. Ofte vil onlineforhandlere bruge oplysningerne fra forladte vogne til at forbedre deres markedsføringsteknikker og kan ende med at sælge salgsfremmende varer til ejeren af ​​den forladte vogn i et forsøg på at gennemføre salget.

Forhandleren kan også kigge efter tendenser til, hvilke typer produkter der ofte er opgivet og derefter øge deres salgsindsats omkring disse produkter i et forsøg på at reducere nedlæggelsesgraden.

Key takeaways

• Opgivelseshastighed er den procentdel, som en kunde forlader eller afslutter, inden han udfører en bestemt opgave.
• Callcentre og onlineforhandlere bruger ofte afgivelsespriser.
• Høje afgivelsesrater kan betyde, at callcentre underfordeler, eller at online-detailhandlere har højere.

Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.

Relaterede vilkår

Hvordan Pareto-analyse og 80/20-reglen arbejde Pareto-analyse siger, at 80% af et projekts resultater skyldes 20% af arbejdet, eller omvendt spores 80% af problemerne til 20% af årsagerne. flere omkostninger ved restordre: Omkostningerne ved at forlænge leveringstider Omkostninger ved restordre er omkostninger, der er afholdt af en virksomhed, når det ikke er i stand til straks at udfylde en ordre med let tilgængeligt lager og skal forlænge leveringstiden. mere Hvordan Data Analytics Arbejder Dataanalyse er videnskaben til at analysere rådata for at drage konklusioner om disse oplysninger. Mange af teknikkerne og processerne til dataanalyse er automatiseret til mekaniske processer og algoritmer. mere R-kvadrat R-kvadrat er et statistisk mål, der repræsenterer andelen af ​​variansen for en afhængig variabel, der forklares med en uafhængig variabel. mere Alt hvad du behøver at vide om markedsandel Markedsandel refererer til procentdelen af ​​industrien eller markedets samlede salg, der genereres af et bestemt firma. flere enheder pr. transaktion (UPT) Definition Enheder pr. transaktion (UPT) er en salgsmetrik, der bruges i detailsalg til at måle det gennemsnitlige antal varer, som kunderne køber i en given transaktion. flere Partner Links