Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

Mund-til-mund-marketing (WOM-markedsføring) er, når en forbrugers interesse i en virksomheds produkt eller service afspejles i deres daglige dialoger. I det væsentlige er det gratis reklame, der udløses af kundeoplevelser - og som regel noget, der går ud over, hvad de forventede. Mund-til-mund-markedsføring kan fremmes gennem forskellige reklameaktiviteter, der er oprettet af virksomheder, eller ved at have muligheder for at tilskynde til forbruger-til-forbruger og forbruger-til-marketing-kommunikation. Også kaldet "WOMM" eller "mund-til-mund-reklame", WOM-marketing inkluderer buzz, viral, blog, følelsesmæssig og social medier marketing.

Afbrydelse af mund-til-mund-marketing (WOM-marketing)

Mund-til-mund-markedsføring adskiller sig fra naturlige mund-til-mund-henvisninger til et virksomheds produkter og tjenester i, hvordan det kan komme som et resultat af en forfremmelse, opmuntring eller anden indflydelse fra en virksomhed, ellers kendt som "såning." Når en spisestue har en vidunderlig tid på en restaurant, fordi deres forventninger blev overskredet og senere fortæller tweets om det, eller når nogen havde en fantastisk oplevelse af at bruge et produkt på en ny måde og fortæller alle de ved om det, er der eksempler på ord- mundtlig markedsføring. Også mund-til-mund-marketing stopper ikke ved den første interaktion. det har en tendens til at føre til en kaskade af opfølgende interaktioner.

En virksomheds opmuntring kan antage en af ​​flere former. Den bedste måde er at give dem en grund til at tale, såsom at overskride forventningerne eller give insiderfærdigheder eller information om et produkt. Andre strategier inkluderer at tilbyde forbrugerne nye måder at dele information om en virksomheds produkter og tjenester og engagere og interagere med forbrugeren, f.eks. Gennem eksemplarisk kundeservice. Dette er især værdifuldt med socialt mediebaseret kundeservice, der giver mulighed for problemfri deling og promovering.

Effekt

Ifølge Nielsen sagde forbrugere over hele verden i 2012, at de stoler på henstillinger fra venner og familie (tjente medier) frem for alle andre former for reklame. Det repræsenterer en stigning på 18% fra 2007.

Forbrugerne er mere følelsesmæssigt bundet til en virksomhed, når de føler, at de bliver lyttet til af virksomheden. Derfor vil mange virksomheder have salgsrepræsentanter til at diskutere deres produkter og tjenester med forbrugerne personligt eller via en feedback-telefonlinje. Denne form for interaktion såvel som salgsfremmende begivenheder kan stimulere samtaler om et virksomheds produkt.

Der er en betydelig fristelse til at fremstille mund-til-mund-marketing. Følgelig har Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) udarbejdet en etisk kodeks for industrien, de bedste mund-til-mund-marketingstrategier er "troværdige, sociale, gentagne, målbare og respektfulde", og der er ingen undskyldning for uærlighed. WOM marketingekspert Andy Sernovitz har kogt WOMMAs etiske kodeks op i tre nøgleregler for at undgå problemer:

• Sig, hvem du repræsenterer (afslør altid et forhold)
• Sig kun det, du tror (vær ærlig med en mening)
• Løg aldrig om, hvem du er (vær ærlig om din identitet)

Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.

Relaterede vilkår

Digital marketing Digital marketing er brugen af ​​internettet, mobile enheder, sociale medier, søgemaskiner, displayannoncering og andre kanaler for at nå forbrugere. mere God kundeservicemeddelelse Kundeservice er den direkte en-til-en-interaktion mellem en forbruger, der foretager et køb, og en repræsentant for det firma, der sælger det. mere Guerrilla Marketing Guerrilla marketing er en marketingtaktik, hvor en virksomhed bruger overraskelse og / eller ukonventionelle interaktioner for at markedsføre et produkt eller en tjeneste. mere Hvad er marketing med sociale medier? Social media marketing (SMM) er brugen af ​​sociale mediewebsteder og sociale netværk til at markedsføre en virksomheds produkter og tjenester. mere Public Relations (PR) PR-publications er kunsten at styre, hvordan information om en enkeltperson eller virksomhed udbredes til offentligheden. mere Sådan fungerer klientbaser En klientbase er en virksomheds primære kilde til forretning og indtægter, der består af nuværende kunder, der betaler for produkterne eller tjenesterne. flere Partner Links