Kunde
En kunde er en enkeltperson eller virksomhed, der køber en anden virksomheds varer eller tjenester. Kunder er vigtige, fordi de driver indtægter; uden dem har virksomheder ikke noget at tilbyde. De fleste offentligt stillede virksomheder konkurrerer med andre virksomheder om at tiltrække kunder, enten ved aggressiv reklame for deres produkter eller ved at sænke priserne for at udvide deres kundegrundlag.
Key takeaways
- Kunder er de enkeltpersoner og virksomheder, der køber varer og tjenester fra en anden virksomhed.
- For at forstå, hvordan man bedre kan imødekomme kundernes behov, overvåger nogle virksomheder nøje deres kundeforhold for at identificere måder at forbedre service og produkter på.
- Den måde, virksomheder behandler deres kunder på, kan give dem en konkurrencefordel.
- Selvom forbrugere kan være kunder, defineres forbrugere som dem, der forbruger eller bruger markedsvarer og tjenester.
Forståelse af kunder
Virksomheder hæder ofte ordsprogene "kunden har altid ret", fordi glade kunder er mere tilbøjelige til at tildele gentagne forretninger til virksomheder, der opfylder eller overskrider deres behov. Som et resultat overvåger mange virksomheder nøje deres kundeforhold for at anmode om feedback om metoder til forbedring af produktlinjer. Kunder er kategoriseret på mange måder. Oftest klassificeres kunder som eksterne eller interne.
Eksterne kunder er adskilt fra forretningsdrift og er ofte parterne interesseret i at købe de endelige varer og tjenester, der er produceret af en virksomhed. Interne kunder er enkeltpersoner eller virksomheder integreret i forretningsdrift, ofte eksisterende som ansatte eller andre funktionelle grupper i virksomheden.
Studerer kunder
Virksomheder studerer ofte deres kunders profiler for at finjustere deres markedsføringsmetoder og skræddersy deres lager til at tiltrække flest kunder. Kunder grupperes ofte i henhold til deres demografi, såsom alder, race, køn, etnicitet, indkomstniveau og geografisk placering, som alle kan hjælpe virksomheder med at dyrke et øjebliksbillede af den "ideelle kunde" eller "kundepersonal." Denne information hjælper virksomheder med at uddybe eksisterende kundeforhold og nå uudnyttede forbrugerpopulationer for at øge trafikken.
Kunder er så vigtige, at colleges og universiteter tilbyder kurser i forbrugeradfærd dedikeret til at studere deres adfærdsmønstre, valg og idiosynkrasier. De fokuserer på, hvorfor folk køber og bruger varer og tjenester, og hvordan det påvirker virksomheder og økonomier. At forstå kunderne giver virksomhederne mulighed for at oprette effektive marketing- og reklamekampagner, levere produkter og tjenester, der imødekommer behov og ønsker og fastholde kunder til gentagne forretninger.
Kunde service
Kundeservice, der bestræber sig på at sikre positive oplevelser, er nøglen til en succesrig sælger / kundedynamik. Loyalitet i form af gunstige online anmeldelser, henvisninger og fremtidig forretning kan gå tabt eller vundet baseret på en god eller dårlig kundeservicesoplevelse. I de senere år har kundeservice udviklet sig til at omfatte interaktioner i realtid via chatbeskeder, SMS og andre kommunikationsmidler. Markedet er mættet med virksomheder, der tilbyder de samme eller lignende produkter og tjenester. Det, der adskiller hinanden fra hinanden, er kundeservice, der er blevet konkurrencegrundlaget for de fleste virksomheder. Dette er et nøgleelement i Sigma Six.
Kunder kontra forbrugere
Udtrykkene kunde og forbruger er næsten synonyme og bruges ofte om hverandre. Der er dog en lille forskel. Forbrugere defineres som enkeltpersoner eller virksomheder, der forbruger eller bruger varer og tjenester. Kunder er købere inden for økonomien, der køber varer og tjenester, og de kan eksistere som forbrugere eller alene som kunder.
Kunder adskiller sig fra at købe agenter, der bruger virksomhedskapital til at købe varer i engros til kommerciel eller industriel brug.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.