Sociale netværk
Sociale netværk er brugen af internetbaserede sociale mediesider for at holde kontakten med venner, familie, kolleger, kunder eller klienter. Sociale netværk kan have et socialt formål, et forretningsformål eller begge dele gennem websteder som Facebook, Twitter, LinkedIn og Instagram, blandt andre. Sociale netværk er blevet en betydelig base for marketingfolk, der søger at engagere kunder.
På trods af en vis hård konkurrence er Facebook stadig det mest populære sociale netværk med en rækkevidde på 90% af amerikanske mobilbrugere fra oktober 2018, de seneste tilgængelige data fra begyndelsen af 2019. Det blev fulgt, i rækkefølge af popularitet, af Instagram, Facebook Messenger, Twitter og Pinterest ifølge Statistica.com.
Sådan fungerer socialt netværk
Markedsførere bruger sociale netværk til at øge brand-anerkendelse og tilskynde til brand loyalitet. Da det gør en virksomhed mere tilgængelig for nye kunder og mere genkendelig for eksisterende kunder, hjælper sociale netværk med at fremme et brand's stemme og indhold.
For eksempel kan en hyppig Twitter-bruger muligvis høre om et firma for første gang gennem et nyhedsfeed og beslutte at købe et produkt eller en tjeneste. Jo mere udsatte mennesker er for et virksomheds brand, jo større er virksomhedens chancer for at finde og fastholde nye kunder.
Marketingfolk bruger sociale netværk til at forbedre konverteringsfrekvensen. At opbygge et følgende giver adgang til og interaktion med nye, nylige og gamle kunder. Deling af blogindlæg, billeder, videoer eller kommentarer på sociale medier giver tilhængere mulighed for at reagere, besøge virksomhedens websted og blive kunder.
Fordele og ulemper ved socialt netværk i marketing
Kunder kan komplementere virksomhedens tilbud og tilskynde andre til at købe produkterne eller tjenesterne. Jo flere kunder, der taler om en virksomhed på sociale netværk, jo mere værdifuld bliver mærkemyndigheden. Efterhånden som et brand bliver stærkere, bliver flere salgsresultater. Forhøjede virksomhedsposter rangerer virksomheden højere i søgemaskiner. Sociale netværk kan hjælpe med at etablere et brand som legitimt, troværdigt og pålideligt.
En virksomhed kan bruge sociale netværk til at demonstrere sit kundeserviceniveau og berige sine forhold til forbrugerne. For eksempel, hvis en kunde klager over et produkt eller en tjeneste på Twitter, kan virksomheden straks løse problemet, undskylde og gribe ind for at gøre det rigtigt. Kritik af et brand kan imidlertid sprede sig meget hurtigt på sociale medier. Dette kan skabe en virtuel hovedpine for en virksomheds public relations-afdeling.
Selvom det sociale netværk i sig selv er gratis, tager det hver time timer at opbygge og vedligeholde en virksomhedsprofil. Omkostninger for disse timer samles hurtigt. Derudover har virksomheder brug for mange følgere, før en marketingmediekampagne på sociale medier begynder at generere et positivt investeringsafkast (ROI). For eksempel har indsendelse af et indlæg til 15 følgere ikke den samme virkning som at sende indlægget til 15.000 følgere.
Særlige overvejelser
Da hver virksomhed er unik og har et andet mål demografisk, historisk og konkurrencedygtig markedsplads, fungerer ingen enkelt markedsføringsstrategi for enhver virksomhed.
[Vigtigt: Det faktum, at sociale netværk konstant udvikler sig, gør også at følge med ændringer udfordrende og påvirker en virksomheds markedsføringssucces.]
Fordi sociale netværksvirksomheder ønsker virksomheder, der betaler for reklame, begrænser virksomheder ofte mængden af rækkevidde, virksomheder kan modtage via ubetalte stillinger. For eksempel, hvis et firma har 500 tilhængere, modtager muligvis ikke alle det samme indlæg.
Key takeaways
- Sociale netværk giver robuste markedsføringsmuligheder for virksomheder, men kan også sætte dem i fare for PR-katastrofer.
- Det mest populære sociale netværk fra begyndelsen af 2019 er Facebook.
- Markedsførere bruger sociale netværk til at øge mærkegenkendelsen og tilskynde til brandloyalitet.
- Sociale netværk er i konstant udvikling, så det kan være udfordrende at følge med på ændringer.