Pareto-analyse
Pareto-analyse er en teknik, der bruges til forretningsbeslutning baseret på 80/20-reglen. Det er en beslutningstagningsteknik, der statistisk adskiller et begrænset antal inputfaktorer som at have størst indflydelse på et resultat, enten ønskeligt eller uønsket.
Pareto-analyse er baseret på ideen om, at 80% af fordelene ved et projekt kan opnås ved at udføre 20% af arbejdet, eller omvendt spores 80% af problemerne til 20% af årsagerne.
Forståelse af Pareto-analyse
I 1906 opdagede den italienske økonom Vilfredo Pareto, at 80% af jorden i Italien var ejet af kun 20% af befolkningen i landet. Han udvidede denne undersøgelse og fandt ud af, at den uforholdsmæssige velstandsfordeling også var den samme i hele Europa. 80/20-reglen blev formelt defineret som reglen om, at de øverste 20% af et lands befolkning udgør anslagsvis 80% af landets formue eller samlede indkomst.
Joseph Juran, en rumænsk-amerikansk forretningsteoretiker, snublede over Paretos forskningsarbejde 40 år efter, at det blev offentliggjort, og udnævnte 80/20-reglen Paretos princip om uensartet distribution. Juran udvidede Paretos princip i forretningssituationer for at forstå, om reglen kunne anvendes på problemer, som virksomhederne står overfor. Han bemærkede, at i kvalitetskontrolafdelinger skyldtes de fleste produktionsdefekter en lille procentdel af årsagerne til alle mangler, et fænomen, som han beskrev som "de vitale få og trivielle mange."
Efter Pareto og Jurans arbejde forudsatte det britiske NHS-institut for innovation og forbedring, at 80% af innovationer kommer fra 20% af personalet; 80% af de beslutninger, der træffes i møder, kommer fra 20% af mødetiden; 80% af din succes kommer fra 20% af din indsats; og 80% af dine klager kommer fra 20% af dine tjenester.
I dag er Pareto-analyse ansat af forretningsførere i alle brancher for at afgøre, hvilke problemer der forårsager mest problemer inden for deres afdelinger, organisationer eller sektorer. En god tilgang involverer typisk at udføre en statistisk teknik, såsom en årsag og virkningsanalyse, for at fremstille en liste over potentielle problemer og resultaterne af disse problemer. Efter informationen fra årsags- og virkningsanalysen kan 80/20-analysen anvendes.
Key takeaways
- Pareto-analyse siger, at 80% af projektets fordel eller resultater opnås fra 20% af arbejdet, eller omvendt spores 80% af problemerne til 20% af årsagerne.
- Hvert problem eller fordel får en numerisk score baseret på niveauet for indflydelse på virksomheden. Jo højere score, desto større er virkningen.
- Ved at tildele ressourcer til problemerne med højere score, kan virksomheder løse problemer mere effektivt ved at målrette mod dem, der har større indflydelse på virksomheden.
Trin til pareto-analyse
Ved at anvende 80/20-reglen kan problemer sorteres ud fra, om de påvirker overskud, kundeklager, tekniske problemer, produktdefekter eller forsinkelser og efterspørgsler fra ubesvarede frister. Hver af disse problemer får en vurdering baseret på mængden af indtægter eller salg, og den tabte tid eller antallet af modtagne klager. En grundlæggende opdeling af trinnene kan omfatte:
- Identificer problemet eller problemerne
- Angiv eller identificer årsagen til problemerne eller problemer, og bemærk, at der kan være flere årsager
- Evaluer problemerne ved at tildele et nummer til hver enkelt, der prioriterer problemet, baseret på niveauet for negativ indvirkning på virksomheden
- Organiser problemerne i grupper som kundeservice eller systemproblemer
- Udvikle og implementere handlingsplanen for at løse problemerne ved først at fokusere på de højere scorede problemer
Ikke alle problemer får en høj score, og nogle mindre problemer er måske ikke værd at forfølge indledningsvis. Ved at allokere ressourcer til problemer med høj indflydelse eller højere score, kan virksomheder løse problemer mere effektivt ved at målrette mod de problemer, der har stor indflydelse på overskud, salg eller dets kunder.
Pareto-analyse viser, at en uforholdsmæssig forbedring kan opnås ved at rangordne forskellige årsager til et problem og koncentrere sig om de løsninger, der har den største påvirkning.
Eksempel på Pareto-analyse
Et firma kan opdage en for nylig stigning i produktafkast fra sin online detailtøjswebsted. Da antallet af afkast er over en bestemt tærskel, begynder virksomhedens analytikere at undersøge og spore årsagerne. Hovedårsagen ser ud til at være en teknisk fejlfinding med webstedet, der unøjagtigt kommunikerer den tøjstørrelse, der er valgt af online-shoppere på tværs af de forskellige afdelinger.
Det sekundære problem er en dårlig kundeservicevirksomhed, hvilket resulterer i, at kunderne vælger en refusion i stedet for en bytte for tøj i korrekt størrelse. Da emnerne svarer til tabt indtægt for virksomheden, scorer analytikerne følgende emner baseret på mængden af indtægtstab, der tilskrives hvert emne: teknisk fejl, dårlig kundeservice og mistede klienter på lang sigt.
Et Pareto-diagram og -grafik kan bruges til at identificere det problem, firmaet står overfor. Diagrammet kan have det registrerede emne "høj afkast fra sin online portal." Listen over årsagerne vises på kortet med en vurdering eller score ved siden af hver årsag.
F.eks. Får den tekniske fejl på en skala fra 1 til 10 en 10 og identificeres som den grundlæggende årsag til problemet og den største faktor for tabt indtægt.
Den dårlige kundeservice, som kunderne oplever, kan tilskrives det faktum, at kunderepræsentanterne kun var interesseret i de forkerte oplysninger, der blev videregivet til dem på grund af fejlene. Mens en klient insisterede på, at der blev købt en L- shirt, kunne repræsentanten derfor have været overbevist om, at kunden var i fejl, og at den bestilte shirt var i størrelse S, hvilket førte til utilfredshed og frustration for kunden.
I betragtning af denne analyse kan kundeservicefaktoren vurderes til 5 i håb om, at når fejlen først er løst, vil de oplysninger, der strømmer til reps, være i overensstemmelse med kundernes feedback. Den tabte indtægt, som ikke kun tabes kunder på kort sigt, men selv efter at fejlen er løst, kan føre til en score på 8 for denne kategori på Pareto-diagrammet eller -grafen. Grupper med topscore på diagrammet får den højeste prioritet, mens grupperne med den laveste score har den laveste prioritet.
Det er vigtigt at bemærke, at Pareto-analyse ikke giver løsninger på problemer, men kun hjælper virksomheder med at identificere de få væsentlige årsager til størstedelen af deres problemer. Når årsagerne er identificeret, kan virksomheden oprette strategier til at løse problemerne. Det menes, at 20% af problemerne, når de først er afhjulpet, med Pareto-analyse kan forbedre et virksomheds resultater med 80%.
Onlinebutikken kan muligvis bruge en strategi at vinde tilbage sine mistede kunder og øge salget. Virksomheden kunne køre salgskampagner for sit tøj for at øge nyt salg og tilbyde rabatter eller rabatter til utilfredse kunder fra fejlen for at vinde tillid hos eksisterende kunder.
Pareto-analyse vil typisk vise, at en uforholdsmæssig forbedring kan opnås ved at rangordne forskellige årsager til et problem og ved at koncentrere sig om de løsninger eller genstande, der har den største påvirkning. Den grundlæggende forudsætning er, at ikke alle indgange har den samme eller endda proportionelle indflydelse på en given output. Denne type beslutningstagning kan bruges i mange bestræbelsesområder, fra regeringspolitik til individuelle forretningsbeslutninger.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.