Hvordan betalte Johnson og Johnsons politik for virksomhedsansvar i 1982?

I slutningen af ​​september 1982 huskede Johnson & Johnson alle dets Tylenol-produkter, efter at syv mennesker i Chicago-området døde efter at have taget ekstra-styrke Tylenol-kapsler. Selskabets formand på det tidspunkt, James E. Burke, tog den vanskelige og dyre beslutning om frivilligt at tilbagekalde 30 millioner Tylenol-produkter. Dette kostede virksomheden over $ 100 millioner.

Johnson & Johnson blev ikke betragtet som ansvarlige for produktforureningen. Pillerne blev manipuleret, efter at produkterne var nået op på hylderne på markedet. Gjerningsmanden (e) introducerede nok kaliumcyanid i hver ændret kapsel til at dræbe tusinder af mennesker. Denne forbrydelse forårsagede landsdækkende panik, copycat-forbrydelser og endda mistanken om, at Halloween-slik også kunne blive forgiftet. Ingen blev nogensinde fundet skyldig i at tilføje giften i kapslerne. Time magazine viser dette som en af ​​de top 10 uløste forbrydelser.

Virksomhedens handlinger viser den sande betydning af virksomhedernes sociale ansvar. Selvom Tylenol-produkter genererede cirka 17% af Johnson & Johnsons årlige indkomst, handlede virksomheden hurtigt og beslutsomt for at afhjælpe situationen. Det fjernede produkterne fra hylderne og tilbød refusion og sikrere tabletter som erstatning gratis.

Formand Burke fulgte selskabets credo, der skitserer dens ideal om virksomhedernes sociale ansvar. Den første sætning heraf, skrevet af tidligere formand Robert Wood Johnson, siger: "Vi mener, at vores første ansvar er over for læger, sygeplejersker og patienter, mod mødre og fædre og alle andre, der bruger vores produkter og tjenester."

Slutresultatet af disse hændelser var, at Johnson & Johnson blev den første producent, der begyndte at bruge manipulationssikker emballage. Da Tylenol-produkter blev introduceret igen på markedet to måneder senere, omfattede de sæler omkring og under en børnesikker hætte. Virksomheden lancerede også en omfattende marketingkampagne, der viser den nye emballage.

Mange troede, at disse begivenheder ville give et ødelæggende slag for Johnson & Johnson, men virksomhedens hurtige, ærlige og ansvarlige håndtering af hændelsen blev set ekstremt positivt af både offentligheden og investorer. Som et resultat blev virksomheden hurtigt genoprettet efter de økonomiske tab, der blev forvaltet, og genvundet forbrugernes tillid.