Koldeopkald
Koldeopkald (undertiden skrevet med bindestreg) er anmodning om en potentiel kunde, der ikke tidligere havde interaktion med en sælger. En form for telemarketing, kolde opkald er en af de ældste og mest almindelige former for markedsføring for sælgere.
Varm opkald er på den anden side opfordring til en kunde, der tidligere havde udtrykt interesse for virksomheden eller produktet.
Sådan fungerer kolde opkald
Koldeopkald er en teknik, hvor en sælger kontakter personer, der ikke tidligere har udtrykt interesse for de tilbudte produkter eller tjenester. Koldeopkald henviser typisk til anmodning via telefon eller telemarketing, men kan også involvere personlige besøg, såsom med dør til dør sælgere.
Succesfulde personale med kolde opkald skal være vedvarende og villige til at udholde gentagen afvisning. For at få succes skal de forberede sig tilstrækkeligt ved at undersøge demografien over deres udsigter og markedet. Som følge heraf har erhverv, der er meget afhængige af koldeopkald, typisk en høj slidhastighed.
Key takeaways
- Koldeopkald er en salgspraksis, hvor enkeltpersoner kontaktes, som ikke tidligere har udtrykt interesse for et produkt eller en tjeneste.
- Koldeopkald bruges ofte i telemarketing og producerer kun måske en 2% succesrate for den mest dygtige professionelle.
- Forbrugerne kan ikke lide kolde opkald; Kongressen har vedtaget love, der gør det vanskeligere at kalde opkald i stor skala.
Vanskeligheden ved kolde opkald
Koldeopkald genererer forskellige forbrugerresponser, såsom accept, opkaldsafslutninger eller hang-ups og endda verbale angreb. Marketinganalytikere vurderer, at succesraten for kaldopkald kun er 2%, selv for en dygtig professionel. Baseret på dette estimat er det måske kun 5 ud af 250 opkald, der lykkes. Omvendt kan en sælger med varmt opkald have en mere gunstig succesrate på cirka 30%.
Efterhånden som teknologien skrider frem, er kolde opkald blevet mindre ønskelige. Nyere og mere effektive efterforskningsmetoder er tilgængelige, herunder e-mail, tekst og social media marketing via forretninger som Facebook og Twitter. Sammenlignet med kolde opkald er disse nye metoder ofte mere effektive og effektive til at generere nye kundeemner.
Såkaldt robo-opkald (robocalling) er den seneste nyskabelse inden for kolde opkald, hvor algoritmer automatisk ringer og producerer forindspillede meddelelser. Regeringsbestemmelser, som f.eks. National Don't Call Registry, har haft negativ indflydelse på koldeopkaldernes bestræbelser på at nå ud til potentielle kunder i en masse.
Svindelkunstnere bruger ofte kaldopkald som en metode til at bedragere, hvilket yderligere hæmmer effektiviteten af legitim koldkald.
Eksempler på kolde opkald
I finanssektoren bruger mæglere koldeopkald for at få nye kunder. Overvej filmen "Boiler Room", hvor et rum med mæglere, der er klemt i trange skabe, kalder navne fra papirlister i håb om at slå dem på uklare bestande. Filmen fremstiller nøjagtigt koldeopkald som et talespil. Mæglerne modtager langt flere afslag end accept. Dem, der sikrer lukrative tilbud, bruger sjældent metoden kaldopkald.
Nogle mærker er kendt for deres dør til dør-drift. Southwestern Advantage, en pædagogisk bogudgiver, beskæftiger for det meste universitetsstuderende med at canvassere boligområder. Ligeledes sender Kirby Company sine sælgere dør til dør, der sælger avancerede støvsugere til husejere.
Kolde opkald og ikke ringe
I 2003 blev det nationale ikke-kald-register født fra Federal Trade Commission og Federal Communications Commission. Dette gjorde det muligt for forbrugere at fravælge kaldopkald i en periode på fem år. Efter fem år skulle de blot registrere sig igen. I 2010 toppede registreringsdatabasen 200 millioner numre og er fortsat med at vokse. Efter adskillige retssager fra telemarketingbranchen opretholdt domstolene lovlighederne i Do Not Call Register, hvilket i det væsentlige bragte koldkald til ophør for finansielle rådgivere.
Men registreringsdatabasen gælder kun for husholdninger - ikke virksomheder. Som et resultat kan finansielle fagfolk stadig kalde opkaldsvirksomheder. Den gode nyhed er, at med virksomheder er udbetalingen potentielt meget højere. Selvom det ofte er svært at komme igennem til beslutningstagerne i virksomhederne, kan det at gøre det efter virksomhedens 401 (k) -plan eller virksomheden for et højt betalt selskab udføre gøre den ekstra indsats værd.
Kolde opkaldere i dag ved, at pitching af et produkt er et narrespil. Det handler om at opbygge relationer. Nogle rådgivere bruger strategien med at stille specifikke spørgsmål og tilbyde gratis rådgivning baseret på svaret. Måske er virksomhedsejeren bekymret for den høje gebyrstruktur, der er forbundet med hans medarbejders pensionsplan. Rådgiveren kan komme med forslag fra virksomheder til at tjekke ud og tilbyde at undersøge dem og komme tilbage til dem. Denne soft-sell-tilgang har fungeret godt for nogle rådgivere, især dem tidligt i deres karriere.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.