Amerikas 10 bedste banker til kundeservice
Når du investerer i detailbanksektoren, er der en nyttig måling, der ikke kan findes på nogen liste over grundlæggende indikatorer: kundetilfredshed. JD Power and Associates gennemfører årligt sin amerikanske retailbanking tilfredshedsundersøgelse for at undersøge kundernes tilfredshed med deres primære finansielle institutioner og vurdere virkningen af denne tilfredshed på kundernes loyalitet og fastholdelse.
Undersøgelsen fokuserer på 200 af de største banker i hele USA. Det offentliggøres i kvartalsbølger. Resultaterne er opdelt efter 11 geografiske regioner: Californien, Florida, Mellematlantisk, Midtvest, New England, Nordcentral, Nordvest, Sydcentral, Sydøst, Sydvest og Texas.
Hver banks score var baseret på kundetilfredshed for seks faktorer: kanalaktiviteter; kommunikation og rådgivning; bekvemmelighed; ny kontoåbning; problemløsning; og produkter og gebyrer. Kanalaktiviteter inkluderer syv underfaktorer: assisteret onlinetjeneste; ATM; filial service; callcenter-service; IVR / automatiseret telefontjeneste; mobilbank; og online bankvirksomhed. Kundetilfredshed måles på en skala på 1.000 point.
Her er de banker med den højeste detailkundetilfredshedsscore efter region i 2018 ifølge JD Power:
Californien Region: US Bank
Minneapolis-baserede US Bancorp (USB) er moderselskabet til US Bank National Association, en af de største forretningsbanker i USA. Det fulgte med en kundetilfredshedsscore på 824.
Florida-regionen: TD Bank
TD Bank er medlem af TD Bank Group og er et datterselskab af Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank tjente en score på 844 i Florida.
Midtatlantisk region: Northwest Bank
Northwest Bank har hovedkontor i Warren, Pennsylvania og er et datterselskab af Northwest Bancshares, Inc. Northwest opnåede en score på 840 inden for Midt-atlantisk region. Virksomheden er blevet anerkendt af JD Power for denne pris seks gange siden 2010.
Midwest Region: First National Bank of Omaha
Efter at have afsluttet med en score på 845 er First National Bank of Omaha et datterselskab af First National i Nebraska. Med aktiver på 17 milliarder dollars er det den største privatejede bank i USA.
Region New England: Bangor Savings Bank
Bangor Savings blev grundlagt i 1852 og betjener kunder primært i Maine. Dens score på 862 førte New England-regionen i JD Power's rangordning.
North Central Region: City National Bank (WV)
Hovedkvarter i Charleston, WV, har City National Bank næsten hundrede placeringer i hele West Virginia, Kentucky, Virginia og Ohio. Virksomheden opnåede en kundetilfredshed på 854 i den nordlige centrale region.
Northwest Region: Banner Bank
Banner Bank leverer tjenester inden for erhvervsejendom, byggeri, bolig, landbrug og forbrugerlån. Med hovedkvarter i Walla Walla, Washington, tjente Banner en score på 838 til toppen af det nordvestlige område.
South Central Region: Trustmark National Bank
Trustmark leverer bank-, formuestyrings- og forsikringsløsninger til kunder på tværs af lokationer i Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky og Texas. Dette er anden gang på tre år, at Trustmark blev anerkendt af JD Power med en pris i kundetilfredshed, der kom ind med en score på 856.
Sydøstregion: United Community Bank
Hovedkvarter i Blairsville, Georgia, tilbyder United Community Bank detail- og erhvervsbanktjenester. Banken opnåede en kundetilfredshed på 854.
Southwest Region: MidFirst Bank
MidFirst Bank er baseret i Oklahoma City, Oklahoma og er privatejet. Virksomheden tilbyder et komplet sortiment af personlige, forretnings-, tillids- og realkreditbankprodukter. MidFirst opnåede en score på 877 i JD Power-undersøgelsen.
Texas Region: Frost Bank
San Antonio-baserede Frost Bank er et datterselskab af Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost startede på bagsiden af en lille merkantil butik, hvor grundlægger TC Frost forsynede Texanerne med de forsyninger, de havde brug for for at blomstre på grænsen. Banken opnåede en topscore på 873 i Texas-regionen.