Amazon ansætter rengøringsassistenter for at forstyrre $ 16B husholdningsindustri

Amazon.com Inc. (AMZN) er ivrig efter at sætte endnu en gang i at bryde ind i husholdningsindustrien på $ 16 milliarder, kun denne gang med en lidt anden tilgang.

Bloomberg rapporterer, at e-handelsgiganten roligt ansætter renholdere til en ny rengøringstjeneste kaldet Amazon Home Assistants. Satsingen starter med en retssag i Seattle og tilbyder en ugentlig rengøring af et 1.500 kvadratmeter stort hjem til en anslået pris på omkring $ 156.

Det nye tilbud markerer et skift i strategi for Amazon. For tre år siden lancerede virksomheden en markedsplads for at forbinde sine kunder med handymen, gartnerier og husholdere i deres kvarterer. Tjenesten, der har til opgave at konkurrere med dem som ANGI Homeservices Inc. (ANGI) og Yelp Inc. (YELP), tilbød at forbinde entreprenører ved hjælp af deres egne køretøjer, værktøjer og forsyninger med nye erhvervskunder, hvilket sikrede, at Amazon tog et snit uden behov for at leje personale eller købe udstyr.

Venturet leverede ikke sit oprindelige løfte, men fik virksomheden til at revurdere sin lave omkostningsentreprenørs forretningsmodel. Onlineforhandlerens usædvanlige beslutning om at udpakke ekstra for at ansætte sit eget personale og bruge sine egne produkter antyder, at den nu mener, at uafhængige entreprenører går på kompromis med kundeoplevelsen.

"Alle vores teknikere er Amazon-ansatte, der er uddannede fagfolk, " hedder det nu på Amazon Home Assistants-webstedet. "Vi bruger 100% miljøvenlige og børnesikre rengøringsprodukter, der er klassificeret som 4 stjerner og derover på Amazon. Alle vores tjenester understøttes af vores lykke-garanti. Hvis du ikke er tilfreds, kommer vi tilbage og løser eventuelle problemer ."

Amazon er ivrig efter at opdage i denne prøveperiode, hvis brug af egne husholdere kan hjælpe med at differentiere sin service fra konkurrenterne og give den en bedre chance for at lykkes i det, der betragtes som et meget indbringende marked. Amerikanske forbrugere brugte 16 milliarder dollars på rengøring i hjemmet i 2017, ifølge ServiceMaster Global Holdings Inc., forælder til Merry Maids-franchisen.

"Eventuelle produkter, der kræver yderligere tjenester ud over at åbne en kasse, Amazon klarer sig ikke godt, " siger Kirthi Kalyanam, direktør for Retail Management Institute ved Santa Clara University, til Bloomberg. "Den mulige rationalisering af ansættelse af husholdere er, at de rammer en mur i at sælge produkter, hvor service er vigtig. De er nødt til at tilføje ende-til-ende-tjenester for at komme ind i flere kategorier, og at tjenesten skal mærkes. Med uafhængige entreprenører donerer du får det ikke. " (Se også: Amazon til $ 1.900 mulig i år: Goldman .)

Hvis husholdningstestene fungerer, rapporterer Bloomberg, at det kan hjælpe Amazon med at forbedre sine andre serviceorienterede områder, såsom boligforbedring og montering og installation af elektronik. (Se også: Hvorfor Amazon bruger $ 1B på et Doorbell Company .)