Relationsstyring
Relationsstyring er en strategi, hvor en organisation opretholder et løbende niveau af engagement med sit publikum. Denne styring kan ske mellem en virksomhed og dens kunder (forretning til forbruger [B2C]) eller mellem en virksomhed og andre virksomheder (forretning til virksomhed [B2B]). Forholdsstyring sigter mod at skabe et partnerskab mellem en organisation og dens lånere, i stedet for at se forholdet som blot transaktion.
Forståelse af Relationship Management
Forholdsstyring involverer strategier til at opbygge kundesupport til en virksomhed og dens tilbud og øge brand loyalitet. Oftest opstår relationsopbygning på kundeniveau, men det er også værdifuldt mellem virksomheder.
En virksomhed kan ansætte en relation manager til at føre tilsyn med relationsopbygning, eller den kan kombinere denne funktion med en anden markedsførings- eller menneskelige ressourcerolle. At opbygge et forhold til klienter giver fordele for alle parter. Forbrugere, der føler, at en virksomhed er lydhøre over for deres behov, vil sandsynligvis fortsætte med at bruge virksomhedens produkter og tjenester.
En virksomheds omdømme for lydhørhed og generøs engagement efter salget kan ofte stimulere nyt salg. Ved at opretholde kommunikation med forbrugerne kan en virksomhed identificere potentielle problemer, inden de kommer til et dyrt hoved.
Customer Relationship Management (CRM)
B2C-virksomheder er afhængige af CRM-værktøjer til kundeforhold for at skabe en solid rapport med deres kunder. CRM involverer en betydelig mængde data og salgsanalyse, da den søger at forstå markedstendenser, det økonomiske landskab og forbrugersmag. CRM kan også omfatte marketingteknikker og et supportprogram efter salg.
Et CRM-program vil typisk bestå af skriftlige medier (såsom salgsmeddelelser, nyhedsbreve og undersøgelser efter salg), videomedier-kommunikation (såsom reklamer) og selvstudier. Løbende markedsføring er kritisk for en virksomhed, da det er dyrere at erhverve en ny kunde, end det er at opretholde en nuværende kunde. Marketing hjælper en virksomhed med at måle forbrugernes interesser og behov og udvikle kampagner for at opretholde loyalitet.
Management Relationship Management (BRM)
B2B-forhold til leverandører, leverandører, distributører og andre associerede virksomheder kan også drage fordel af relationsstyring. Management Relations Management (BRM) fremmer et positivt og produktivt forhold mellem en virksomhed og dens forretningspartnere. BRM søger at opbygge tillid, størkne regler og forventninger og etablere grænser. Det kan også hjælpe med tvistløsninger, kontraktsforhandlinger og muligheder for krydssalg.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.