Køteori
Køteori er den matematiske undersøgelse af overbelastning og forsinkelser med at vente i kø. Køteori (eller "køteori") undersøger enhver komponent i ventetid på linje, der skal serveres, inklusive ankomstprocessen, serviceprocessen, antal servere, antal systemsteder og antallet af kunder - som kan være mennesker, datapakker, biler osv.
Som en gren af driftsundersøgelser kan køteori hjælpe brugere med at tage informerede forretningsbeslutninger om, hvordan man bygger effektive og omkostningseffektive workflow-systemer. Virkelige applikationer af køteori dækker en lang række applikationer, såsom hvordan man leverer hurtigere kundeservice, forbedrer trafikstrømmen, effektivt sender ordrer fra et lager og design af telekommunikationssystemer, fra datanetværk til callcentre.
Sådan fungerer køteori
Køer sker, når ressourcer er begrænset. Faktisk giver køerne økonomisk mening; ingen køer ville svare til dyre overkapacitet. Køteori hjælper med i designet af afbalancerede systemer, der betjener kunderne hurtigt og effektivt, men ikke koster for meget for at være bæredygtige. Alle køsystemer er opdelt i de enheder, der står i kø for en aktivitet.
På det mest elementære niveau involverer køteori analysen af ankomster på et anlæg, såsom en bank eller fastfood-restaurant, derefter servicebehovene for den facilitet, f.eks. Fortællere eller ledsagere.
Oprettelsen af køteorien kan spores tilbage til de tidlige 1900'ere, fundet i en undersøgelse af Københavns telefonsentral af Agner Krarup Erlang, en dansk ingeniør, statistiker og matematiker. Hans arbejde førte til Erlang-teorien om effektive netværk og området netværksanalyse.
Køer er ikke nødvendigvis et negativt aspekt af en virksomhed, da deres fravær antyder overkapacitet.
Fordelene ved køteori
Ved at anvende køteori kan en virksomhed udvikle mere effektive køsystemer, processer, prismekanismer, bemandingsløsninger og ankomststyringsstrategier for at reducere kundernes ventetider og øge antallet af kunder, der kan betjenes.
Køteori som driftsstyringsteknologi bruges ofte til at bestemme og strømline personalebehov, planlægning og inventar, hvilket hjælper med at forbedre den samlede kundeservice. Det bruges ofte af Six Sigma-praktikere til at forbedre processer.
Key takeaways
- Køteori er studiet af overbelastning og ventetid i kø.
- Teorien kan hjælpe med at skabe en effektiv og omkostningseffektiv arbejdsgang, så brugeren kan forbedre trafikflowet.
- Køteori vurderer to centrale aspekter - kundens ankomst til anlægget og servicekrav.
- Ofte brugt som et operationel styringsværktøj, kan køteori adressere bemanding, planlægning og kundeservicemangel.
Eksempel på køteori
For eksempel et 2003-papir fra Stanford School of Business-professor Lawrence Wein et al. brugte køteori til at analysere de potentielle virkninger af et bioterrorangreb på amerikansk jord og foreslog et system til at reducere ventetiderne for medicin, der ville reducere antallet af dødsfald forårsaget af et sådant angreb. Der er gratis køberteori-regnemaskiner til rådighed, hvor en bruger kan vælge en bestemt kømodel.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.