Udlånsklubkommunikation forårsager nød

Måske er jeg bare paranoid, men jeg forventede ikke en check fra Lending Club. Da jeg vendte hjem fra en fantastisk weekend i Sierras, åbnede jeg konvolutten, og i den fandt jeg en check på alle $ 0, 52, ledsaget af et brev, der sagde:

“Tak for at være en del af Lending Club Community! Du har for nylig anmodet om en tilbagetrækning via check fra din Lending Club Investing-konto. Vedlagt er en check til $ 0, 52. ”

Brevet fulgte med kontaktoplysninger for eventuelle spørgsmål, jeg måtte have om min konto. Mit første spørgsmål var: ”Jeg har en konto hos Lending Club? Huh?”

Tidlig mandag morgen ringede jeg til det nævnte telefonnummer og blev sat på en imponerende lang hold. Til sidst brød jeg sammen og tryk på 1, som instrueret, for at efterlade en telefonsvarer. Jeg sendte også en e-mail til den adresse, der blev vist på brevet, der fulgte den forvirrede kontrol.

Flere timer senere havde jeg stadig ikke modtaget noget svar, så jeg postede på Twitter.

Så dette er underligt. Jeg modtog en check fra @LendingClub knyttet til et brev, der sagde, at jeg havde anmodet om denne enorme tilbagetrækning fra min konto: $ 0, 52.
Problemet? Jeg har ikke en Lending Club-konto. Er dette en ny fidus? pic.twitter.com/lf4WhSqfUq
- Theresa W. Carey (@twcarey) 10. september 2018

Kl. 17.15, ni timer eller deromkring efter at jeg havde forladt min telefonsvarer, ringede Lina, der identificerede sig som en vejleder i teamet Investor Services, til min mobiltelefon som svar på tweeten. Hun stillede en række spørgsmål for at sikre sig, at hun talte med den rigtige person, som jeg fandt noget invasiv, da hendes opkalds-id ikke identificerede nummeret som kommer fra Lending Club, men hun tilfredse sig selv med, at jeg faktisk var den part, til hvem hun talte. (Hyldest til Lily Tomlin, 2 point for dig, hvis du forstod det. ”En ringet snusket.” Men jeg tager af.)

Tilsyneladende for mange år siden gennemgik jeg lanceringen af ​​Lending Club til en anden publikation. Under processen åbnede jeg en konto, så jeg kunne give mine læsere et praktisk kig på stedet. Tilbage i de tidlige dage verificerede Lending Club din bankkonto ved at foretage en lille tilbagetrækning. Du bekræftede din bankkonto ved at indtaste det beløb, de havde trukket tilbage, og kunne nu bruge denne konto til enten at indbetale penge på din Lending Club-investeringskonto, eller bruge dem til at modtage provenuet fra et lån, du havde oprindelse på webstedet.

Hvad jeg gjorde var at glemme, at $ 0, 52 helt i over et årti.

Da Lending Club sendte pengene tilbage, var det brev, der var knyttet til checken, ekstremt forvirrende, da det sagde, at jeg havde anmodet om checken. Min kortvarige hukommelse er ikke forværret til det punkt, at jeg ville have glemt at anmode om en check. Hvis jeg selv havde fremsat tilbagetrækningsanmodningen, ville jeg faktisk have indledt en bankoverførsel snarere end at spilde udlånsklubs penge med at få en check udskrevet og sendt.

Jeg var bekymret for, at nogen havde kompromitteret min identitet, og ville have haft en mere produktiv dag, hvis jeg ikke havde været så bekymret for økonomisk ruin. Under min drøftelse med Lina fra Investor Services opfordrede jeg hende til at få dette brev omformuleret for at indikere, at checken blev sendt for at returnere den oprindelige tilbagetrækning af bankkontoen. Lina sagde, at hun ville bringe det op med den gruppe. At dømme efter tweetet netop sendt af Lending Club, er Lina en kvinde af hendes ord.

Jeg ved ikke, hvor mange andre der modtager kontroller for under en dollar for sent fra Lending Club, men hvis du er blandt den forvirrede befolkning, kan du være sikker på, at din identitet ikke er kompromitteret. I det mindste ikke af Lending Club.