Klient overfor
En klient-vendende rolle er en, hvor en medarbejder interagerer direkte med en kunde, nogle gange personligt. Klientvendte funktioner er vigtige og bruges til at forstå klientens behov eller til at løse problemer, som en computer eller automatiseret software ville have for store problemer med at gøre. Mange virksomheder vil forsøge at automatisere eller outsource denne funktion, hvis det kan spare penge og tid.
Key takeaways
- Klientovervejelser refererer generelt til aktiviteter, der involverer direkte interaktion med en klient.
- Disse roller kan hjælpe med at forstå, hvad kunderne leder efter, og hjælpe med at løse problemer for virksomheder.
- Opgaver, der står overfor klienter, inkluderer dørhilsenere, personlige økonomiske planlæggere og ejendomsmæglere.
Forståelse af klient overfor
Klientvendte job kan omfatte tjene som en personlig økonomisk planlægger, hvor klienten diskuterer og forklarer deres mål og investeringsbehov. Begge parter bruger denne interaktion til at beslutte, om eller hvordan behovene kan imødekommes.
Forskellige typer af klientmæssige roller
Kundeservicerepræsentanter, kasserere, hotelreceptionister og salgsgulvmedarbejdere kan alle betragtes som klient-stillede stillinger i betragtning af deres en-til-en-interaktion med klientel. Professionelle som ejendomsmæglere, forsikringsagenter og begivenhedsplanlæggere har også klientmæssige opgaver baseret på arten af deres roller.
Mæglere, for eksempel, tager potentielle boligkøbere ud for at se forskellige ejendomme, der kan appellere til dem og viser træk ved boligen, dele af huset, der har behov for renovering, og aspekterne af kvarteret og samfundet. En forsikringsagent kan have en diskussion på deres kontor med en klient om de typer af politikker, der bedst passer til deres mål og behov for dækning. En administrativ assistent, der hilser besøgende på et kontor på vegne af virksomheden, anses for at have en klientvendende rolle.
Den måde, klientvendt personale reagerer på kunder på, kan have en væsentlig indflydelse på detailsalg, gentagelsesaktiviteter og forbrugsaktivitet. En kunde, der mener, at de er blevet lyttet til, mener, at deres behov er imødekommet og føler, at de har modtaget nyttige råd, kan være tilbøjelige til at nedlatende en virksomhed igen, hvis ikke øge størrelsen og omfanget af deres køb.
Virksomheder kan gøre en særlig indsats i at vælge medarbejdere til at udfylde klientmæssige roller i betragtning af den effekt, deres interaktion med kunderne kan have. En utilfredsstillende oplevelse i en butik eller i en restaurant kan tvinge en forbruger til at besøge en rivaliserende virksomhed i fremtiden i håb om at få bedre service.
Særlige overvejelser: Sociale medier
Klientmæssige roller ændrer sig med den stadigt stigende brug af sociale medier til at kommunikere og interagere direkte med kunderne. Det er ikke ualmindeligt, at forbrugerne giver udtryk for deres utilfredshed og ros ved at afgive kommentarer, der er rettet mod en virksomhed.
Den medarbejder, hvis rolle er at svare på sådanne kommentarer på sociale medier, kan have en sammenlignelig virkning som en, der hilser kunder i en butik. Ikke kun vil kunden modtage beskeden, men enhver i offentligheden, der er opmærksom på interaktionen, kan også bedømme virksomhedens svar og reagere i overensstemmelse hermed.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.