Klientbase
En klientbase er en virksomheds primære kilde til forretning og indtægter. En kundebase består af de nuværende kunder, der betaler for produkterne eller tjenesterne. Eksisterende kunder er også de første, der sælges nye tilbud. En klientbase kan identificeres eller defineres på mange måder afhængigt af branche.
Klientbaser forklaret
Udvikling, vedligeholdelse og udvidelse af sin kundebase er et vigtigt initiativ for enhver virksomhed, da virksomheden uden klienter ikke kan tjene indtægter. Strategier, virksomheder bruger til at øge denne base, inkluderer netværk, mund-til-mund-marketing og henvisninger, udvikling af en specialitet eller et ekspertiseområde, forblive i kontakt med eksisterende klienter, vise påskønnelse for klienter og konsekvent imødekomme eller overgå forventninger.
Virksomheder, der primært leverer professionelle tjenester, såsom økonomisk planlægning, har en tendens til at bruge udtrykket "kundegrundlag", mens virksomheder, der primært leverer produkter, har tendens til at bruge udtrykket "kunder." For eksempel vil en finansiel planlæggers kundebase bestå af alle de mennesker, der har tilmeldt sig for at få deres penge administreret. En CPAs kundebase vil omfatte alle de mennesker og virksomheder, der betaler for at få deres selvangivelser forberedt.
Key takeaways
- En kundebase er en virksomheds primære kilde til forretning og indtægter, der består af nuværende kunder, der betaler for produkterne eller tjenesterne.
- Udvikling, vedligeholdelse og udvidelse af sin kundebase er et vigtigt initiativ for enhver virksomhed.
- Virksomheder bruger deres eksisterende klientbase som en model til at bestemme den potentielle succes med et nyt produkt.
Hvordan virksomheder nærmer sig deres kundegrundlag
En eksisterende kundebase er midlerne til at generere størstedelen af omsætningen for en virksomhed og tiltrækker som følge heraf en betydelig mængde opmærksomhed fra ledelsen. En virksomhed, der bruger for meget tid på efterforskning af nye klienter, mens de ignorerer deres eksisterende kunder, risikerer at miste deres kundegrundlag.
Det er langt dyrere at hente en ny klient ind, end det er at holde en nuværende kunde lykkelig. Det er også langt mere rentabelt at vedligeholde og vokse en virksomheds kundebase. I en undersøgelse fra Harvard Business Review fandt konsulentfirmaet Bain & Company, at "At øge kundernes fastholdelsesgrad med 5% øger overskuddet med 25% til 95%."
En klientbase kan også henvise til en målrettet prospektliste, som en virksomhed ønsker at tiltrække. Når en virksomhed undersøger, udvikler og planlægger at bringe et produkt eller en tjeneste til markedet, er det af største vigtighed at tiltrække opmærksomhed fra en potentiel kundebase. Det nye produkt skal svare, hjælpe eller løse et smertepunkt eller et behov for målklientbasen.
Virksomheder bruger deres eksisterende klientbase som en model til at bestemme den potentielle succes med et nyt produkt. Brug af dataene fra virksomhedens klientbase-demografi, f.eks. Alder, placering, indkomst eller køn, kan virksomheden bestemme niveauet for succes for eksisterende produkter inden for hver demografisk. Herfra kan virksomheder målrette mod ny demografi, der har lignende makeup, når de udvides til nye markeder eller tilbyder et nyt produkt. En eksisterende klientbase kan også fungere som en fokusgruppe, hvor virksomheden kan modtage værdifuld feedback om et nyt produkt, før de tilbyder markedet.
Potentialet for succes for en service eller et produkt er ofte baseret på størrelsen og sammensætningen af det tilsigtede kundegrundlag, som virksomheden prospekterer eller målretter mod. Luksusartikler er for eksempel for det meste målrettet mod en kundebase med de økonomiske ressourcer og vilje til at betale en præmie for et produkt eller en service af høj kvalitet. Et firma, der tilbyder et avanceret produkt, såsom et ur eller en bil med begrænset udgave, kan måske målrette sine marketinginitiativer for at nå frem til potentielle kunder, som har historiske forbrugsmønstre eller som mest sandsynligt vil bruge på disse produkter.
Annoncering og markedsføring for at udvide et kundegrundlag kan omfatte tv- og radioreklamer såvel som sociale medier marketingkampagner. Et autoselskab kan muligvis engagere sig i filmannoncering, for eksempel målrette mod fans af racerbilsfilm, hvis denne kundebase mest sandsynligt vil købe en sportsbil.
Eksempel på en klientbase
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) er en af de største banker i USA og servicerer forskellige typer af klienter og demografi. For en virksomhed af en sådan størrelse kan man tro, at de ikke har en målrettet kundebase. Imidlertid har banken et kundegrundlag, der inkluderer både forbrugere og virksomheder.
I henhold til bankens websted inkluderer dens klientbase:
- Forbrugere eller detailkunder
- Små virksomheder, der har brug for lån og forretningskreditkort
- Wealth Management gennem Merrill Wealth Management
- Corporate eller kommerciel bankvirksomhed, som er til større virksomheder, hvor de leverer investerings- og kontanthåndteringstjenester.
Alle ovennævnte typer klienter udgør kundegrundlaget for banken. Hver afdeling har muligvis en separat strategi til at opretholde deres eksisterende klientbase og målrette mod nye, baseret på deres nuværende kunders adfærd, økonomiske situation, mål og behov.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.