Churn Rate
Churn rate, også kendt som udmattelsesprocenten eller kundens churn, er den hastighed, hvormed kunderne holder op med at handle med en enhed. Det udtrykkes oftest som den procentdel af serviceabonnenter, der afbryder deres abonnementer inden for en given periode. Det er også den hastighed, som medarbejderne forlader deres job inden for en bestemt periode. For at en virksomhed skal udvide sit klientel, skal dens vækstrate (målt ved antallet af nye kunder) overstige sin churn rate.
Key takeaways
- Churn og vækstrater er diametralt modsatte faktorer, da den ene måler tabet af kunder og den anden måler erhvervelsen af kunder.
- Det churn rate er især vigtig i brancher, hvor indtægterne er stærkt afhængige af abonnementer.
Forståelse af Churn Rate
En høj kornrate kan påvirke overskuddet negativt og hindre væksten. Churn rate er en vigtig faktor i telekommunikationsbranchen. På de fleste områder konkurrerer mange af disse virksomheder, hvilket gør det nemt for folk at overføre fra en udbyder til en anden.
Churn rate inkluderer ikke kun, når kunder skifter luftfartsselskaber, men inkluderer også, når kunder afslutter service uden at skifte. Denne måling er mest værdifuld i abonnentbaserede virksomheder, hvor abonnementsgebyrer udgør det meste af indtægterne.
Hvad betragtes som en god eller dårlig kornrate kan variere fra branche til branche?
Churn rate måler antallet af kunder eller ansatte, der skifter væk fra en service eller et job over en bestemt periode.
Churn og vækstrater
En virksomhed kan sammenligne sin kerne og vækstrater for at bestemme, om der var en samlet vækst eller tab. Mens churn rate spor mistede kunder, sporer vækstraten nye kunder. Hvis vækstraten er højere end churnraten, oplevede virksomheden vækst. Når churnraten er højere end vækstraten, oplevede virksomheden et tab i sit kundegrundlag.
Et eksempel på Churn-priser
Telekommunikationsindustriens kernepriser
Churn rate er en særlig nyttig måling i telekommunikationsindustrien. Dette inkluderer kabel- eller satellit-tv-udbydere, internetudbydere og telefonudbydere (fastnet- og trådløs tjenesteudbydere). Da de fleste kunder har flere muligheder at vælge imellem, hjælper churn rate en virksomhed med at bestemme, hvordan den måler op til sine konkurrenter. Hvis en ud af hver 20 abonnenter på en højhastighedsinternetjeneste opsiger deres abonnementer inden for et år, ville den årlige churnrate for denne internetudbyder være 5%.
Churn rate i beskæftigelsen
Medarbejderomsætning inden for en virksomhed kan også måles med churnraten, da den tilvejebringer en metode til analyse af virksomhedens ansættelses- og fastholdelsesmønstre. Dette kan være særlig nyttigt, hvis den samlede ansattes levetid inden for en virksomhed er lav. Når statistikker undersøges fra afdeling til afdeling, kan det fremhæve, hvilke bestemte afdelinger der oplever hyppigere omsætning i virksomheden, eller til en højere sats end gennemsnittet i virksomheden.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.