Amazon introducerer ny refusionspolitik

I et forsøg på at øge sin produktforsendelsesvirksomhed har Amazon.com, Inc. (AMZN) afsløret en ny returpolitik, der giver kunderne mulighed for at returnere produkter uden at kontakte sælgere. Den nye politik gælder for sælgere, der ikke er en del af selskabets Fulfillment By Amazon (FBA) -program. Politikken inkluderer også "returfri refusion", en ny sælger-opt-in-funktion, der gør visse produkter berettigede til refusion uden at blive returneret af kunder.

I henhold til den nye politik vil sælgere ikke være i stand til at tilbyde assistance til kunderne, før deres varer returneres. Funktionen "returfri refusion" gør det muligt for sælgere at tilbyde en refusion på visse produkter, der er dyre at sende for kunderne at returnere eller er vanskelige at videresælge. (Se også: Opfyldelse: Amazons ikke-så-hemmelige pengeindtægtsmaskine .)

Ifølge en CNBC-rapport er små virksomheder "rasende" over ændringerne. Rapporten citerer en sælger for at sige, at de nye politikker "helt vil knuse små virksomheder, der opfylder deres egen ordre." Hvad angår tilbagevendende refusioner, citerer rapporten en mindre virksomhedsejer som siger, at det svarer til, at kunder får ting "fra os gratis! Er dette en vittighed?" Amazon sendte en meddelelse til netværket om, at de nye funktioner "tillader sælgere at reducere tid og omkostninger forbundet med afkast." Det Seattle-baserede selskab præciserede også, at det ikke opkrævede en præmie for returetiketter.

CNBC-rapporten indrammer Amazons politikændringer som en del af CEO Jeff Bezos 'besættelse af kunder. Men flytningen kunne også øge medlemskabet til Amazons Prime abonnementsprogram. Under et indkomstopkald tidligere i år sagde Brian Olsavsky, Amazons finansdirektør, at FBA "forstærker" Prime, og vice versa. (Se også: Amazon Prime's Crazy Long Reach .)

Ifølge Olsavsky voksede opfyldte enheder, som er en kombination af detail plus FBA, 40% i løbet af fjerde kvartal 2016 sammenlignet med samme periode i 2015. I mellemtiden voksede betalte enheder med 24% i fjerde kvartal. Sidste år registrerede FBA vækstrater på 70% sammenlignet med 2015. Størstedelen af ​​væksten i FBA-enheder kom uden for USA, især i lande, hvor logistiksystemet ikke er udviklet.

FBA gør det muligt for Amazon at udøve større kontrol over sin platform på et par måder. For det første gør det det muligt for virksomheden at reducere individuelle produktpriser (ved at reducere forsendelsespriser). For det andet tillader det Amazon at levere hurtig ekspeditionstjeneste for flere produkter på sin platform. Virksomheden har foretaget betydelige investeringer i logistikinitiativer i de senere år - fra leasing af fly til at fungere som en rederi. (Se også: At give mening af Amazons bevægelse i logistik. )