Adaptiv salg
Adaptiv salg er en brugerdefineret eller skræddersyet tilgang til salg, der tager højde for kundens art, salgssituationen og den modtagne feedback. At identificere en persons sociale stil er et vigtigt træk ved adaptiv salg.
Key takeaways
- Adaptiv salg er tilpasning af salgsprocesser og vilkår til en kundes behov og problemer.
- Da adaptiv salg kræver hurtig tilpasning af salgsmetoden til forskellige kunder, har tech- og e-handelsvirksomheder indarbejdet big data og computeralgoritmer i salgsprocesserne.
Forståelse af adaptiv salg
Ved adaptiv salg tilpasser sælgerne sig bogstaveligt talt til kundens behov og problemer. Det er en kundecentrisk tilgang til forretning, der fokuserer på at skabe en positiv oplevelse for kunden og holde dem glade og tilfredse. Ved at etablere relationer med kunder og tilpasse deres kommunikation kan virksomheder levere bedre kundeservice og forhåbentlig generere flere kundeemner.
Sådan bruges adaptiv salg
Adaptiv salg kan være en nøgledifferentiering for alle slags virksomheder, og det er grunden til, at det har været brugt siden umindelige tider, hver gang det personlige præg er vigtigt for at skabe kontakt med kunderne, fra eksklusive butikker til bilforhandlere.
Da adaptiv salg kræver en mere konsultativ tilgang til salg og kundeservice, kræver det dygtigt uddannede sælgere, der kender produktet, de sælger inden for og ud, og kan bruge deres vurdering til at justere deres salgstilgang baseret på deres kunders behov og sindstilstand.
For at kunne svare hurtigere på købere har nogle virksomheder forvandlet salg fra en kunst til en videnskab og standardiseret salgspraksis, der er lært af de bedste sælgere. De udnytter de data, de får fra at spore deres kunder og salgsrepræsentanter nærmere, og træner komplekse salgsteam til at levere fleksibel kundeservice.
Adaptiv salg bliver brugt meget effektivt i dag i e-handel og tech industrier, hvor online detailhandlere og andre virksomheder er i stand til at bruge big data og computeralgoritmer til mere præcist at målrette deres markedsføring i henhold til deres kunders tidligere køb, smag og demografi.
Eksempel på adaptiv salg
Et eksempel på adaptivt salg kan være at tilpasse priser baseret på ordretællinger. De fleste producenter har en tendens til at tilbyde standardiserede priser for et minimum af ordretælling. Imidlertid har ikke alle kunder de samme krav
For eksempel kan et stort hospital have et andet sæt krav til medicinsk udstyr sammenlignet med et mindre. I dette tilfælde tilpasser sælgere fra producenten af medicinsk udstyr deres satser baseret på kunden.
Et andet eksempel på adaptiv salg er brugen af data til salg direkte til forbrugere på Internettet. Data fra cookies sporer brugerklik og sidebesøg, så virksomheder kan få et vindue i forbrugernes præferencer og interesser.
For eksempel, hvis en bruger gentagne gange besøger et e-handelswebsted og klikker på den samme produktkategori, såsom udendørs udstyr, kan virksomheden tilpasse deres hjemmeside og tilbyde lignende produkter under brugerens næste besøg på webstedet. E-handelsbehemoth Amazon bruger ofte denne taktik til at skabe salg på sit websted.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.