Loyalitetsprogram

Hvad er et loyalitetsprogram?

Loyalitetsprogrammer opfordrer shoppere til at vende tilbage til butikker, hvor de ofte foretager køb. Nogle af incitamenterne kan omfatte avanceret adgang til nye produkter, yderligere rabatter eller undertiden gratis merchandise. Kunder registrerer typisk deres personlige oplysninger hos virksomheden og får en unik identifikator, såsom et numerisk ID eller medlemskort, og bruger denne identifikator, når de foretager et køb.

Sådan fungerer et loyalitetsprogram

Loyalitetsprogrammer giver to nøglefunktioner: De belønner kunderne for brand loyalitet, og de giver det udstedende selskab et væld af forbrugerinformation. Mens virksomheder kan evaluere anonyme køb, giver brugen af ​​et loyalitetsprogram yderligere oplysninger om den type produkter, der kan købes sammen, og om visse kuponer er mere effektive end andre.

Loyalitetsprogrammer kan give vigtige udgiftsdata fra et mærkes kunder.

Når belønningsprogrammer integreres i kundens hverdag, kan de dyrke ægte brand loyalitet. På mange måder gør virksomhederne dette ved at eliminere stempelkort til unikke mobile oplevelser, der forbinder en kunde med mærket produkt eller service. Når en kunde bliver fortrolig med appen, begynder de at stole på, at virksomheden leverer en ensartet oplevelse hver gang. På dette tidspunkt vil kunder holde sig til et hotel, restaurant, flyselskab osv. På grund af point mere end noget andet.

Hvordan et loyalitetsprogram tilføjer værdi

Starbucks-belønningsprogrammet (SBUX) er fortsat standard case study af, hvordan et brand kan fastholde kunder gennem interaktive tilbud. Appen fungerer meget som ethvert andet belønningsprogram, idet kunderne tjener point, de kan bruge til fremtidige kaffekøb. Det adskiller sig fra andre loyalitetssystemer ved at give kunderne en bekvem måde at bestille videre, betale i butik og endda få adgang til eksklusive musikafspilningslister. For det meste størkner appen Starbucks som en grundlæggende nødvendighed for enhver kaffedrikker.

Andre mærker som Costco (COST) og Amazon (AMZN) har opnået større kundeloyalitet gennem årlige medlemskab. Mange shoppere betaler heldigvis gebyrerne for at få adgang til det store udvalg af produkter og tjenester, der tilbydes af de to detailhandlere. Og for dem, der drager fordel af alle de tilgængelige tjenester, der er inkluderet i et medlemskab, kan fordelene ofte opveje omkostningerne.

Dette system gælder for virksomheder, der trives med tilbagevendende kunder. Og da det er dyrere at erhverve en ny kunde end at sælge til en eksisterende, er udsigten til at skabe et loyalt følgende grundlæggende for at tilføje værdi. Når de udføres korrekt, vil gentagne kunder hjælpe med at rekruttere nye til en brøkdel af prisen for traditionelle markedsføringsmetoder.

Key takeaways

• Loyalitetsprogrammer giver frynsegoder, der er bestemt til at bevare og tiltrække kunder.
• Loyalitetsprogrammer er en belønning for brand loyalitet.
• Nogle detailhandlere som Costco og Amazon stoler i stedet på et årligt medlemskab.

Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.

Relaterede vilkår

Sådan gentages salgsmateriale Gentagelsessalg er køb, som kunderne foretager for at erstatte de samme varer eller tjenester, som de tidligere havde købt og forbrugt. mere Hvorfor synes to DVD-afspillere, der sælges under forskellige mærker, nøjagtigt det samme? Et hvidt etiketprodukt fremstilles af et selskab, der derefter pakkes og sælges af andre virksomheder under forskellige mærkenavne. mere Sådan fungerer værdikæder En værdikæde er et værktøj, der analyserer alle de aktiviteter, som en virksomhed bruger for at skabe et produkt eller en tjeneste. For virksomheder, der producerer varer, omfatter en værdikæde de trin, der involverer at bringe et produkt fra undfangelse til distribution og alt derimellem. mere Sådan fungerer salgssted (POS) Salgssted refererer til det sted, hvor kunderne udfører betalinger for varer eller tjenester. POS-systemer giver virksomhederne salgs- og marketingdata. mere Co-Branded Card Et co-branded kreditkort er sponsoreret af to parter: typisk en forhandler og et bank- eller kortnetværk (Visa, MasterCard). Det bærer logoet for begge. mere Elite Status Klassificering som en foretrukken kunde, oftest med et fly- eller hotelpremieringsprogram. flere Partner Links