Krisestyring
Krisestyring er identifikation af trusler mod en organisation og dens interessenter og de metoder, organisationen bruger til at håndtere disse trusler. På grund af uforudsigeligheden ved globale begivenheder, skal organisationer være i stand til at klare potentialet for drastiske ændringer i den måde, de driver forretning på. Krisestyring kræver ofte, at der træffes beslutninger inden for en kort tidsramme, og ofte efter, at en begivenhed allerede har fundet sted. For at reducere usikkerheden i tilfælde af krise opretter organisationer ofte en krisestyringsplan.
Sådan fungerer krisestyring
Enhver virksomhed, stor eller lille, kan have problemer, der kan have negativ indflydelse på dens normale driftsforløb. Kriser som en brand, en administrerende direktørs død, terrorangreb, dataovertrædelse eller naturkatastrofer kan føre til konkrete og immaterielle omkostninger for et selskab med hensyn til tabt salg, kunder og et fald i virksomhedens nettoresultat. Virksomheder, der effektivt indfører en forretnings kontinuitetsplan i tilfælde af uforudsete hændelser, kan afbøde virkningen af enhver negativ begivenhed, der opstår. Processen med at have en kontinuitetsplan på plads i tilfælde af en krise kaldes krisestyring.
For at have en forretningsplan for kontinuitet i kølvandet på en krise starter de fleste virksomheder med at foretage risikoanalyse af deres operationer. Risikoanalyse er processen med at identificere eventuelle bivirkninger, der kan forekomme, og sandsynligheden for, at begivenhederne opstår. Ved at køre simuleringer og tilfældige variabler med risikomodeller, såsom scenarietabeller, kan en risikostyrer vurdere sandsynligheden for, at en risiko vil forekomme i fremtiden, det bedste og værste tilfælde af enhver negativ hændelse, og den skade, som virksomheden vil pådrages, hvis risikoen faktisk sker. For eksempel kan en risikostyrer estimere, at sandsynligheden for, at en oversvømmelse finder sted inden for et virksomheds forretningsområde, er meget stor. Det værste tilfælde af en oversvømmelse vil være at ødelægge virksomhedens computersystemer og harddiske og dermed miste relevante data om kunder, leverandører og igangværende projekter.
Når risikostyringen ved, hvad han / hun har at gøre med med hensyn til mulige risici og virkningen for virksomheden, udvikles en plan af krisestyringsteamet til at indeholde en nødsituation, hvis og når det bliver en realitet. Efter eksemplet ovenfor, hvor et firma står over for en stor sandsynlighed for en oversvømmelsesskade, kan der oprettes et sikkerhedskopi-system til alle computersystemer. På denne måde, hvis der opstår en oversvømmelse, der påvirker virksomheden, vil den stadig have en registrering af sine data og arbejdsprocesser gemt. Selvom forretningen muligvis bremser i en kort periode, mens virksomheden køber nyt computerudstyr, vil forretningsdriften ikke blive standset fuldstændigt. Ved at have en kriseløsning på plads kan et selskab og dets interessenter forberede sig og tilpasse sig godt til pludselig, uventet og negativ udvikling.
Key takeaways
- Store eller små, selv de bedst styrede virksomheder, kan blive ramt af en uventet PR-krise.
- Dette kan være tilbagekaldelser af produkter, en civil retssag eller anden uforudset katastrofe.
- Krisestyring er strategien for at håndtere sådanne kriser på virksomhedsniveau.
Krisestyring vs. risikostyring
Krisestyring er ikke nødvendigvis det samme som risikostyring. I modsætning til risikostyring, som involverer planlægning af begivenheder, der kan forekomme i fremtiden, involverer krisestyring reaktion på negative begivenheder under og efter, at de har fundet sted. Et olieselskab kan for eksempel have en plan på plads til at håndtere muligheden for et oliespild, men hvis en sådan katastrofe rent faktisk opstår, kan omfanget af udslipet, tilbageslag af den offentlige mening og omkostningerne ved oprydning variere meget og kan overgå forventningerne.
Typer af kriser
Krise kan enten være selvpåført eller forårsaget af eksterne kræfter. Eksempler på eksterne kræfter, der kan påvirke en organisations operationer, inkluderer naturkatastrofer, sikkerhedsbrud eller falske oplysninger om et firma, der skader sit omdømme.
Selvforskyldte kriser forårsages i organisationen, f.eks. Når en medarbejder - ryger i et miljø med farlige kemikalier, åbner eller downloader tvivlsomme filer på en kontorbar, tilbyder dårlig kundeservice, der går viralt online, eller en regnskabsafdeling, der laver bøgerne . Intern krise kan styres, afbødes eller undgås, hvis en virksomhed håndhæver strenge retningslinjer for overholdelse og protokoller vedrørende etik, politikker, regler og regler blandt ansatte.
Dækning af krisestyring
Kriseadministrationsdækning er forsikringsdækning designet til at hjælpe en virksomhed med at begrænse begivenheders negative indvirkning på virksomhedens omdømme. Det er en forsikringsaftale, der normalt oprettes som en del af teknologiske fejl og mangler og internet / online ejendom og ansvarsforsikringer. Tidligere beskæftiget med omdømmehåndtering, anvendes krisehåndteringsdækning i stigende grad til at dække udgifter, der er afholdt for at gendanne tilliden til sikkerheden i det forsikrede computersystem i tilfælde af cybersikkerhed eller dataforbrud. Det dækker også omdømme trusler som forurening af produkter eller tilbagekaldelse, terrorisme og politisk vold, naturkatastrofer, vold på arbejdspladsen og negativ medieeksponering.
Større virksomheder er de hyppigste købere af krisestyringsdækning, men enhver virksomhed, hvis rentabilitet er tæt knyttet til sit omdømme, er en potentiel kunde.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.