tilbageførsel
En tilbageførsel er et gebyr, der returneres til et betalingskort, efter at en kunde har bestridt en vare i deres kontotransaktionsrapport.
Tilbageførsler forklaret
En tilbageførsel kan forekomme på bankkonti eller kreditkort. De kan tildeles til en kortholder af forskellige årsager. En tilbageførsel kan betragtes som en tilbagebetaling, da den returnerer specificerede midler, der er taget fra en konto gennem et forudgående køb. Det adskiller sig fra et ugyldigt gebyr, som aldrig er fuldt ud tilladt til afvikling. Tilbageførsler fokuserer på gebyrer, der er fuldt behandlet og afviklet. Tilbageførsler kan ofte tage flere dage for fuld afvikling, da de skal vendes gennem en elektronisk proces, der involverer flere enheder.
I USA tilbageførsler tilbageførsler for betalingskort er reguleret af regel E i den elektroniske overførselslov. Tilbageførsel tilbageførsel for kreditkort reguleres af regel Z i sandheden om udlånsloven.
Omstridte gebyrer
Gebyrer kan afvises af mange grunde. En kortholder kan vælge at returnere en vare, de kan have været debiteret af en købmand for varer, de aldrig har modtaget, en købmand kunne have duplikeret en debitering ved en fejltagelse, et teknisk problem kan have forårsaget en forkert gebyr, eller en kortholderes kortoplysninger kan have været kompromitteret. Det kan være udfordrende for en kortholder at bestride en potentiel tilbageførsel, da det kræver tid at bestride gebyret med en kundeservicerepræsentant og kan også kræve en kvittering eller bevis for transaktion.
De mest almindelige tilbageførsler opstår, når en kortholder vælger at returnere en vare. Hvis det er inden for sælgerens tilladte tidsramme, kan sælgeren indlede en tilbageførsel som refusion. Andre tilbageførsler kan være mere komplicerede. I tilfælde af svigagtig opkrævning er banker normalt meget støttende med at forske og udstede tilbageførsler i en situation, hvor et kortnummer er blevet kompromitteret.
Tilbageførselsbehandling
Tilbageførsler kan initieres af enten den handlende eller kortholderens udstedende bank. Hvis der indledes med en købmand, ligner processen en standardtransaktion, men pengene tages fra en købmands konto og deponeres i kortholderens udstedende bank.
For eksempel vil en tilbageførsel, der blev initieret af en købmand, begynde med en anmodning sendt til den købmands overtagende bank fra købmanden. Den overtagende bank ville derefter kontakte kortets behandlingsnetværk for at sende betaling fra den handlende konto i den handlende bank til kortholderens konto i den udstedende bank.
Hvis en tilbageførsel initieres af den udstedende bank, letter den udstedende bank tilbageførslen gennem kommunikation på deres behandlingsnetværk. Handelsbanken modtager derefter signalet og autoriserer overførslen af midler med bekræftelse af den handlende. I nogle tilfælde, såsom falske gebyrer, kan den udstedende bank give kortindehaveren en tilbageførsel, mens den også sender kravet til en indsamlingsafdeling. I dette tilfælde påtager en bank ansvaret og udgifter tilbageførslen gennem reservefonde, mens han undersøger og løser kravet.
Købmænd, der erhverver banker, vil normalt opkræve et gebyr til købmænd for tilbageførselstransaktioner. Disse gebyrer er beskrevet i en handelsaftaleaftale. Gebyrer bliver typisk opkrævet per transaktion for at dække omkostningerne i behandlingsnetværket. Yderligere sanktioner for tilbageførsler kan også gælde.