Kundechef
En kontoadministrator er en medarbejder, der er ansvarlig for den daglige styring af en bestemt kundes konto i virksomheden.
BREAKING NED Account Manager
En kontoadministrator er generelt den forretningsrepræsentant, som kunden har den mest en-til-en-interaktion med. Denne medarbejder fører tilsyn med de daglige, rutinemæssige opgaver, der er involveret i at imødekomme kundens behov og bekymringer og vedligeholde deres kontoaktiviteter.
Det er almindeligt, at en kontoadministrator tjener en række forskellige roller. De er ofte nødt til at justere deres fokus afhængigt af klientens særlige situation, og hvor tilfreds kunden er med deres aktuelle kontostatus. Account manager vil ofte fungere som en kombination af en sælger, kundeservicerepræsentant, teknisk specialist og finansiel rådgiver.
Kontoadministratoren er et kontaktpunkt og tilbyder kundesupport, opsalg, teknisk assistance og generel relationhåndtering. En kontoadministrator kan være ansvarlig for et antal mindre konti eller kan fokusere på et par større konti.
Kontoadministratorens rolle og baggrund
Virksomheder bruger kontoadministratorer for at sikre, at kunderne føler, at deres behov bliver imødekommet. Det er generelt billigere at beholde eksisterende kunder end at søge nye klienter til at erstatte dem, der er defekt som følge af utilstrækkelig kundeservice. Med andre ord kan fokusering på tilbageholdelse tilbyde et betydeligt investeringsafkast for finansielle virksomheder og de fleste virksomheder generelt. Når et firma har investeret de penge og ressourcer, der er involveret i oprindeligt at erhverve en kunde eller klient, er det til denne virksomheds store fordel at gøre alt, hvad der er i sin magt for at sikre, at klienten forbliver tilfreds, så de ikke beslutter at tage deres forretning andetsteds.
Kontoledere arbejder tæt sammen med salgsteamet for at sikre, at det er klart, hvilke produkter eller tjenester kunden har købt, og at disse produkter og tjenester passer til kundens behov. Afhængig af den specifikke kontotype og arten af klientens behov og bekymringer, kan kontoadministratoren også fungere som en forbindelse eller sammenhæng med andre teams eller medarbejdere, der kan have en vis relation til eller indflydelse på klientens konto.
De specifikke opgaver, kvalifikationer og lønnsniveauer for en bestemt kontoadministrator kan variere vidt, afhængigt af typen af virksomhed og det klientel, der betjenes af dette firma. Ofte vil denne medarbejder have en form for økonomisk eller forretningsmæssig baggrund, og typisk vil han også have en slags relateret college-grad. Dem med avancerede eller specialiserede kvalifikationer vil sandsynligvis være i stand til at have en højere løn.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.