Hvordan påvirker tilbagekaldelser et firma?

En produktgenkaldelse er processen med at hente og udskifte mangelfulde varer for forbrugerne. Når et firma udsteder en tilbagekaldelse, absorberer virksomheden eller fabrikanten omkostningerne ved udskiftning og reparation af mangelfulde produkter. For store virksomheder kan omkostningerne til reparation af defekte varer akkumuleres til tab på flere milliarder dollars.

For nylig har bilfabrikanterne Toyota (TM), General Motors (GM) og Honda (HMC) lidt de pinlige konsekvenser af tilbagekaldelser af produkter. Ud over bilindustrien har der også fundet produktindkaldelser inden for fødevare-, medicin- og forbrugerelektronikindustrien.

De varige økonomiske virkninger påvirker små virksomheder hårdest. Mindre operationer uden robust pengestrøm og anerkendelse af mærker kan generelt ikke opretholde de økonomiske tab og brandforringelse, der er forbundet med en produktgenkaldelse. Store virksomheder er imidlertid i stand til at modstå de kortsigtede virkninger og lider sjældent langsigtede økonomiske konsekvenser.

Bemærkelsesværdige historiske erindringer

Offentlig tillid til, at køb af varer og tjenester fungerer korrekt og sikkert, har en stor indflydelse på forbrugerismen i Amerika. Det er et antal regeringsorganers ansvar at teste og anerkende defekte produkter. Disse agenturer inkluderer Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) og National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), for at nævne nogle få. I tilfælde af at et usikkert eller defekt produkt er blevet frigivet til offentligheden, udstedes en tilbagekaldelse af leverandøren.

I de tidlige 2000'ere udstedte Ford (F) en tilbagekaldelse af 6, 5 millioner køretøjer med Firestone-dæk. De mangelfulde dæk resulterede i 1.400 klager, 240 kvæstelser og 90 dødsfald i USA På samme måde har Toyota udsendt en række massive tilbagekaldelser fra 2009, hvori de til sidst huskede over 10 millioner køretøjer på grund af adskillige problemer, herunder gaspedaler, der satte fast og defekte airbags.

Lægemiddelindustrien har også lidt af ødelæggende erindringer. I begyndelsen af ​​2000'erne huskede lægemiddelproducenten Merck (MRK) arthritismedicin Vioxx, hvilket øgede risikoen for hjerteanfald. Lægemidlet kostede Merck $ 4, 85 milliarder dollars i afviklede krav og retssager.

For nylig huskede Keurig, en kaffemaskineproducent, 7, 2 millioner bryggemaskiner til engangsservice på grund af krav om overophedning. Uanset den branche, hvor tilbagekaldelsen finder sted, er det tydeligt, at store virksomheder er i stand til at modstå både økonomiske omkostninger og omdømmeomkostninger.

Økonomiske konsekvenser

Som et resultat af forbrugerbeskyttelseslovgivningen skal producenter og leverandører bære omkostningerne ved en produktindkaldelse. Selvom forsikring muligvis kan dække et minimalt beløb til udskiftning af mangelfulde produkter, resulterer et flertal af produktindkaldelser i retssager. Mellem mistede salg, omkostninger til udskiftning, statslige sanktioner og retssager kan en betydelig tilbagekaldelse blive en prøvelse på flere milliarder dollars. For selskaber med flere milliarder dollars kan et dyrt korttidsunderskud let overvindes, men når aktionærer og kunder mister tilliden, kan der være større langsigtede virkninger såsom faldende aktiekurser.

Toyotas nylige strøm af tilbagekaldelser af gaspedaler resulterede i et tab på $ 2 milliarder bestående af reparationsudgifter og tabt salg. I forbindelse med finanskrisen faldt Toyotas aktiekurser mere end 20% eller 35 milliarder dollars.

Ligeledes oplevede Keurig et fald på 2, 2% i aktiekurserne i lyset af den tilbagekaldende kaffemaskine på 7, 2 millioner.

Årsager

Med hurtigere og mere effektive transportmidler har den globale forsyningskæde været vidne til en hidtil uset transformation. Et antal hverdagsprodukter indeholder dele fremstillet fra hele verden. I et forsøg på at forblive konkurrencedygtige har virksomhederne øget de globale forsyningskæder, offshoring og outsourcing på bekostning af produkternes pålidelighed.

For eksempel kan Apple (AAPL) iPhones neddeles til hardware, foringsrør og samling fra Mongoliet, Kina, Korea og Europa. Det endelige produkt skal dog overholde reglerne i det land, hvor det sælges.

Genopretning

Nogle gange er de økonomiske og omdømmevirkninger af en produktgenkald uovervindelige. Mange små virksomheder har erklæret konkurs som følge af mangelfuld vare. Større virksomheder med mere fleksibilitet skal arbejde hurtigt for at opretholde kundeloyalitet og vigtigst af alt aktionærernes tillid.

At tage ansvar og hurtig handling er de sikreste måder at redde mærkegenkendelse fra produktindkaldelser på. Mens afviklingskrav og reparationsudgifter kan være robuste, vil et fald i aktiekurserne have længerevarende virkninger.

Bundlinjen

Effekten af ​​en tilbagekaldelse af produkter kan være skadelig på kort sigt, men der er ingen holdepunkter, der støtter langvarigt fald i salg eller aktiekurser. Ledere inden for deres respektive brancher, Toyota og Merck, har været vidne til korte økonomiske konsekvenser som følge af produktindretninger. Langsigtede tendenser indikerer, at begge virksomheders mærker er, og aktiekurserne er kommet tilbage.

Med overvågning af regeringsorganer ser det ud til, at produktindretninger er blevet næsten ugentlige hændelser. Dette kan tilskrives den stigende kompleksitet i den globale forsyningskæde. For at skære ned på omkostningerne og forblive konkurrencedygtig integrerer moderne varer fremstillede dele fra hele verden, undertiden på bekostning af pålideligheden.