Klik og mørtel
Klik og mørtel er en type forretningsmodel, der har både online og offline operationer, som typisk inkluderer et websted og en fysisk butik. Et klik-og-mørtelfirma kan tilbyde kunderne fordelene ved hurtige online-transaktioner og traditionel ansigt til ansigt-service og er således potentielt mere konkurrencedygtig end en traditionel "mursten og mørtel" -type, der kun er offline. Denne type forretningsmodel benævnes også klik og klodser.
[Vigtigt: Click and mortel er en såkaldt omnichannel-forretningsmodel, der indeholder både fysiske og online butikker.]
Forståelse af klik og mørtel
Næsten 70% af kunderne bruger internettet på et eller andet tidspunkt i indkøbsprocessen til at undersøge, sammenligne eller købe. I erkendelsen af muligheden har store detailhandlere udviklet onlinekanaler, der supplerer deres fysiske butikskanaler. I de fleste tilfælde kan kunderne shoppe gennem butikens websted, foretage køb online og enten få det sendt eller hente det på en butiks placering.
Nogle forhandlere bruger kundedata og Wi-Fi i butikken til at oprette forbindelse med kunder, mens de handler for at give særlige tilbud eller guide dem til interessante områder. Købere af avanceret merchandise, såsom designer tøj, smykker eller fladskærms-tv, har en tendens til at bruge den fysiske placering til at røre ved og føle produkterne, før de går hjem og bestiller online.
Forhandlere af klik og mørtel drager fordel af at få kunder til at gennemse i butikken. De drager også fordel af at have fysiske drop-placeringer for produkter, der bestilles online af kunder, der ikke ønsker at vente på, at afsendte varer ankommer. Fra lager til butik bestilling reducerer forsendelsesomkostninger og øger trafikken i de fysiske butikker.
Eksempel på klik og mørtel
Klik-og-mørtel-forretningsmodellen følges af et stigende antal detailhandlere med store mærker, såsom Walmart (WMT), Best Buy (BBY) og Nordstrom (JWN). Fusionen af online og offline kanaler, i det, der kaldes en omnichannel-strategi, giver kunderne en forbedret shoppingoplevelse med flere valg, større fleksibilitet, mere komfort og flere tjenester.
Forhandlere drager fordel af forbedrede kundeforhold og flere transaktioner. På grund af deres evne til at bruge millioner af dollars på klikannoncer med søgemaskiner, forhandleres kampagner har en tendens til at dukke op højere i produktsøgningsresultater online.
Særlige overvejelser
Ved at tilføje fysiske butikskontorer finder detailhandlere, der kun er online, at de kan øge trafikken på deres websteder og samtidig reducere deres digitale markedsføringsomkostninger.
I mange tilfælde fungerer lagerpladserne som udstillingslokaler for kunder, der ønsker at afprøve produkter eller størrelse på deres tøj eller sko, før de køber online. Butikkerne har typisk webkiosker, der giver shoppere mulighed for at placere onlinebestillinger lige fra butikken. Denne praksis har fanget et segment af shoppere, der ikke er sikre på at købe visse typer produkter fra online-forhandlere. Tilstedeværelsen af fysiske butiksfabrikker hjælper også virksomheder med at opbygge brand-anerkendelse.
Key takeaways
- En klik-og-mørtel-forretningsmodel er baseret på at investere i både en fysisk og online tilstedeværelse.
- Klik- og mørtelmodeller bliver mere og mere populære, når forbrugerne søger at købe produkter online og slukket og undersøge produkter offline, før de køber dem online.
- Kun onlineforhandlere kan øge trafikken ved at tilføje fysiske lagerfont; storefronts kan udvide deres kundebase og geografiske rækkevidde ved at tilføje en eCommerce-butik.