Kvalitetsstyring
Kvalitetsstyring er handlingen med at føre tilsyn med alle aktiviteter og opgaver, der er nødvendige for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise. Dette inkluderer fastlæggelse af en kvalitetspolitik, oprettelse og implementering af kvalitetsplanlægning og -sikkerhed samt kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring. Det kaldes også total kvalitetsstyring (TQM).
Generelt fokuserer kvalitetsstyring på langsigtede mål gennem implementering af kortvarige initiativer.
01:50Kvalitetsstyring
Key takeaways
- Kvalitetsstyring er handlingen med at føre tilsyn med alle aktiviteter og opgaver, der er nødvendige for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise.
- Kvalitetsstyring inkluderer fastlæggelse af en kvalitetspolitik, oprettelse og implementering af kvalitetsplanlægning og -sikring og kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring.
- TQM kræver, at alle interessenter i en virksomhed arbejder sammen for at forbedre processer, produkter, tjenester og selve virksomhedens kultur.
Forståelse af kvalitetsstyring
I sin kerne er TQM en forretningsfilosofi, der fremhæver ideen om, at en virksomheds langsigtede succes kommer fra kundetilfredshed. TQM kræver, at alle interessenter i en virksomhed arbejder sammen for at forbedre processer, produkter, tjenester og selve virksomhedens kultur.
Mens TQM ser ud til at være en intuitiv proces, kom den til som en revolutionerende idé. I 1920'erne så stigningen i afhængighed af statistik og statistisk teori inden for erhvervslivet, og det første nogensinde kendte kontrolkort blev lavet i 1924. Folk begyndte at bygge på statistiske teorier og endte kollektivt med at oprette metoden til statistisk proceskontrol (SPC) . Imidlertid blev det ikke implementeret med succes i en forretningsindstilling før i 1950'erne.
Det var i denne periode, at Japan stod overfor et hårdt industrielt økonomisk miljø. Dens borgere blev antaget at være stort set analfabeter, og det var kendt, at dets produkter var af lav kvalitet. De vigtigste virksomheder i Japan så disse mangler og så ud til at foretage en ændring. Når man stoler på pionerer inden for statistisk tænkning, integrerede virksomheder som Toyota ideen om kvalitetsstyring og kvalitetskontrol i deres produktionsprocesser.
I slutningen af 1960'erne vendte Japan sin fortælling fuldstændigt og blev kendt som et af de mest effektive eksportlande med nogle af de mest beundrede produkter. Effektiv kvalitetsstyring resulterede i bedre produkter, der kunne produceres til en billigere pris.
Eksempel på kvalitetsstyring
Det mest berømte eksempel på TQM er Toyota's implementering af Kanban-systemet. En kanban er et fysisk signal, der skaber en kædereaktion, hvilket resulterer i en bestemt handling. Toyota brugte denne idé til at implementere sin just-in-time (JIT) opgørelsesproces. For at gøre dens samlebånd mere effektiv besluttede virksomheden at holde lige nok lager til rådighed til at udfylde kundeordrer, når de blev genereret.
Derfor tildeles alle dele af Toyota's samlebånd et fysisk kort, der har et tilknyttet varenummer. Lige før en del er installeret i en bil, fjernes kortet og flyttes op i forsyningskæden, hvilket effektivt anmoder om en anden af samme del. Dette gør det muligt for virksomheden at holde sin beholdning mager og ikke overdrive unødvendige aktiver.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.