Sådan fungerer det på Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) er en forbløffende succeshistorie og førende inden for online handel. Det begyndte at sælge bøger, men ekspanderede hurtigt til andre produkter. Fra og med 2019 har det tilstedeværelse i næsten ethvert forbrugerorienteret marked og bliver en forstyrrende kraft i detailområdet. Der er en række grunde til, at kunderne har øget deres udgifter til Amazon, herunder fremragende kundeservice, konkurrencedygtige priser, hurtig forsendelse, bredt udvalg og effektiv digital markedsføring.
Sådan fungerer det ved at købe på Amazon
Det første trin i købsprocessen er at gå til Amazons websted og logge ind på din konto (hvis du ikke har en, skal du oprette en gratis). Hjemmesiden ændres derefter baseret på dine tidligere søgninger på Amazon og købte produkter. Således er næsten alles Amazon-oplevelse unik med en personlig layout.
Når du har fundet et produkt, du vil købe, skal du klikke på Føj til indkøbskurv. Når du tjekker derfra, føres du derfra til en side, hvor du skal indtaste dine forsendelses- og faktureringsoplysninger. Når du har indtastet disse oplysninger og valgt din ønskede forsendelsesindstilling, skal du klikke på den endelige bekræftelsesknap for at fuldføre ordren.
Bestil opfyldelse
Når en kunde har afgivet sin ordre, begynder Amazons imponerende backend-system at fungere. Bestillinger fra tredjepartssælgere dirigeres til Amazon, hvilket tager et fald i dette salg. De fleste ordrer går imidlertid gennem Amazons lagerhuse, der er spredt over hele verden. Disse er på lager baseret på algoritmer, der forudsiger typer og antal produkter, der bestilles i den region.
Disse algoritmer og opfyldelsescentre er en af differentiererne mellem Amazon og andre online detailhandlere. De udgør den hemmelige sauce, der gør det muligt for virksomheden konsekvent at levere hurtigere og tilbyde billigere priser til kunderne. Amazon-backend dirigerer ordren til det nærmeste opfyldelsescenter, hvor en vælger finder den. Produktet pakkes og placeres derefter i en ventende leveringstransport, afhængig af forsendelsesmuligheden. Hele processen kan kun tage minutter, fra kunden giver en endelig ordrebekræftelse, før den placeres i leveringsbilen.
Sikkerhed ved at købe på Amazon
Kunder skal ikke bekymre sig om nogen betydelig sikkerhedstrussel ved at dele betalingsoplysninger på Amazon. Virksomheden har aldrig haft et væsentligt sikkerhedsbrud, da det forstår, at købere, der har tillid til virksomheden, er en integreret del af dens fremtidige succes. Mange købere holder uploadede betalingsoplysninger på Amazon for at aktivere bestilling med et enkelt klik eller endda automatisk gentagne ordrer.
Det er forståeligt, at mange mennesker kan være bekymrede for Amazon, da det er en aggressiv bruger af cookies, der sporer brugernes aktiviteter på forskellige websteder. Amazon bruger disse oplysninger til at sende e-mails, levere annoncer og tilpasse deres tilbud baseret på sine kunders onlineadfærd. Med hensyn til betaling bruger Amazon imidlertid Secure Sockets Layer eller SSL, som tilbyder beskyttelse af betalingsoplysninger fra tredjepartskilder.
En anden bekymring ved at købe online er, at mange mennesker er vant til at røre ved og føle et produkt, før de køber. Dette er muligvis ikke nødvendigt for bøger, men det er bestemt tilfældet for tøj eller sko. Amazon har imidlertid en spirende forretning inden for disse produkter, fordi den har en problemfri returpolitik for kunder, især Amazon Prime-medlemmer. Hvis kunderne på ingen måde er utilfredse med deres køb, modtager de en fuld refusion uden spørgsmål.
Fordele og ulemper
Mange af fordelene ved at købe på Amazon er blevet detaljeret beskrevet i denne artikel, herunder Amazons fremragende kundeservice, returpolitik, sikkerhed, logistik, lave priser og tilpasset oplevelse. Der er selvfølgelig nogle måder, hvorpå kunder finder Amazon mangler. Mange af disse klager stammer fra virksomhedens hensynsløshed i at dominere online detailhandel. I sin iver efter lavere priser og markedsandel har den en tendens til at underbetale arbejdstagere i sine opfyldelsescentre og klemme sælgere på sin hjemmeside.
Desuden har Amazon presset mange mindre detailhandlere ud, som ikke er i stand til at konkurrere. Detailhandel har også længe været en kilde til beskæftigelse for unge eller ufaglærte arbejdstagere, og Amazon og andre store online detailhandlere er i stand til at tilbyde lavere omkostninger, fordi de i stigende grad erstatter disse arbejdstagere med automatiseret teknologi.