Klient-Centric
Klientcentrisk, også kendt som kundecentrisk, er en tilgang til forretning, der fokuserer på at skabe en positiv oplevelse for kunden ved at maksimere service og / eller produktudbud og opbygge relationer.
Kundecentriske virksomheder sikrer, at kunden er i centrum for en virksomheds filosofi, drift eller ideer. Kundecentriske virksomheder mener, at deres klienter er den primære årsag til, at de eksisterer, og de bruger alle midler til deres rådighed for at holde kunden tilfreds.
Forståelse af klientcentrisk
Kundecentrisk har længe været et buzzword i serviceorienterede brancher, især finansielle tjenester. Virksomheder, der stræber efter at være kundecentriske, gør det ofte ved at tilbyde one-stop-shopping for at spare kunder tid og penge. Andre kan tilbyde en pakke tjenester på højt niveau til kunder med høj nettoværdi.
Den overordnede forretningsteori er, at det at betjene kunden til det yderste af din evne vil resultere i en loyal kunde, der både vil bruge mere af sine penge hos virksomheden og være mindre tilbøjelige til at gå et andet sted baseret på pris.
Implementering af en klientcentreret model involverer mere end at behandle kundens ret; det inkluderer også et organisatorisk skift, hvor den interne kultur skifter fra produktcentreret til kundecentreret.
Fordelene ved en klientcentrisk tilgang
Virksomheder vælger en kundecentrisk tilgang af flere grunde, men den største er, at nye kunder er svære at finde. Medmindre du leverer en helt ny vare eller service, vurderer størstedelen af kunderne din virksomhed over for konkurrenter eller ækvivalenter. For eksempel sammenligner forbrugerne typisk pizzabutikken i den ene ende af en gade med pizzabutikken i den anden ende.
Det er generelt dyrt at anskaffe nye kunder, hvilket kræver udstedelse af rabatter eller tilbud. Så en virksomhed tjener mere ved at bevare de kunder, de har, og sælge dem mere. For eksempel tilføjer en pizzabutik pasta og drikke til sin menu, hvilket får mere af sine eksisterende kunders restaurantbudget. En finansiel rådgiver tilføjer en ejendomsplanlægger, pensioneringsspecialist og skatterådgiver til teamet.
Et mere konkret eksempel er, at Apple bygger en smartphone og skaber derefter et lukket økosystem omkring det for at opretholde en problemfri og sikker brugeroplevelse. Opbevaring af kunder er ikke så enkel som eksemplerne. Det tager grundigt og nøje hensyn til kundernes behov, både forventede og reelle. Så der er lige så stor indsats, der er givet efter salget, som det er før at tiltrække nye kunder, opretholde en eksisterende kundebase, øge loyaliteten og skabe overskud.
At låse kunder ind med overlegen service er go-to-strategien for kundecentriske virksomheder. De stræber efter at skabe en oplevelse, der er så god, at deres kunder ikke kan forestille sig at modtage det samme niveau af support og opmærksomhed fra andre virksomheder.
Key takeaways
- En kundecentrisk tilgang lægger stor vægt på at tilfredsstille kundens behov.
- En klientcentreret tilgang teoretiserer, at det at skabe klientens behov skaber loyale kunder.
- Det er billigere at opretholde en eksisterende kundebase end at anskaffe nye kunder, som typisk er mindre loyale.
Der er naturligvis naturlige begrænsninger for, hvor mange produkter og tjenester en virksomhed kan tilbyde, mens den opretholder overlegen kvalitet. Nogle kundecentriske virksomheder udvider deres pakke med tjenester for bredt og udhuler de kernetjenester, der gjorde dem fremragende i første omgang. Som med enhver tilgang er det lige så farligt at tage det til en ekstrem måde som ikke at praktisere det overhovedet.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.