Telemarketing
Telemarketing er direkte markedsføring af varer eller tjenester til potentielle kunder via telefon, internet eller fax. Telemarketing kan enten udføres af telemarkedere eller i stigende grad ved automatiserede telefonopkald eller "robocalls." Den markante karakter af telemarketing såvel som rapporter om svindel og svig, der er begået via telefon, har ansporet et voksende tilbageslag mod denne direkte markedsføringspraksis. Telemarketing kan også kaldes "telesalg" eller "inden for salg."
Telemarketing forklaret
Telemarketing involverer praksis med at kontakte, vetting og henvende sig til potentielle kunder. Det inkluderer ikke brugen af direkte mail-marketingmetoder. Udtrykket blev først brugt i 1970'erne med indførelsen af en ny, billigere klasse af udgående langdistance-telefontjenester og indgående gratis tjenester. Praksis med telemarketing kan foregå fra et callcenter, et kontor eller i stigende grad et hjem. Det kan involvere et enkelt opkald for at vurdere interesse eller egnethed og derefter følge opkald for at forfølge et salg. Forskellige data kan bruges til at indsnævre store databaser med navne til et lille antal kundeemner med større sandsynlighed. Telemarketing bruges af almennyttige virksomheder, almennyttige velgørenhedsorganisationer, politiske grupper og kandidater, landmåling, donation, marketingundersøgelser og mere.
Telemarketing aktiviteter
Handlingen med telemarketing kan opdeles i fire underkategorier:
- Udgående: Kundeperspektiver og eksisterende kunder nås aktivt ud til.
- Indgående: Baseret på indgående forespørgsler om produkter eller tjenester som anmodet om reklame eller salgsindsats.
- Lead generation: Indsamling af intelligens om potentielle kunders profiler, interesse og demografiske data.
- Salg: Den overbevisende aktivitet, som sælgere udøver.
Telemarketing kan medføre en række aktiviteter, såsom landmåling, aftaleindstilling, telesalg, databasevedligeholdelse og rengøring og give en opfordring til handling.
Telemarketing-modtagelse
De Forenede Stater og Canada har nationale "Don't Call" (DNC) -registre, der giver deres beboere et valg om, hvorvidt de vil modtage telemarketingopkald derhjemme. I USA administreres registreringsdatabasen af Federal Trade Commission (FTC) og håndhæves af FTC, Federal Communications Commission og statslige retshåndhævende embedsmænd.
Forbrugere, der er registreret i DNC-databasen, kan indgive en klage, hvis de modtager et opkald fra en telemarketer, hvilket kan føre til en hård bøde og sanktioner for telemarketingfirmaet. Opkald fra velgørenhedsorganisationer, politiske organisationer og telefonundersøgere er dog tilladt, og derfor kan de modtages af en forbruger på trods af, at deres nummer er anført i DNC-registreringsdatabasen. Der er også tilladt opkald fra virksomheder, som forbrugeren har et eksisterende forhold, samt de virksomheder, hvor der er givet skriftligt samtykke til at ringe.
Talrige nordamerikanske virksomheder outsourcer deres telemarketingfunktioner til lavere omkostninger jurisdiktioner såsom Indien, Mexico og Filippinerne.
Sammenlign Navn på udbydere af investeringskonti Beskrivelse Annoncørens viden × De tilbud, der vises i denne tabel, er fra partnerskaber, hvorfra Investopedia modtager kompensation.