Sådan fungerer Salesforce CRM

Teknologi fortsætter med at innovere, og forretningen udvikler sig med det. Fordi virksomheder og enkeltpersoner er i stand til at interagere globalt for at drive forretning, er kundegrundlag vokset for ekspansivt og komplekst til let at kunne administreres med et papir Rolodex. Imidlertid kan virksomheder med udviklingen af ​​CRM-systemer (Customer Relationship Management) effektivt styre interaktioner med nuværende og fremtidige kunder.

Sofistikerede CRM-systemer administrerer ikke kun konto- og kontaktoplysninger, men sporer og forudsiger salg på et centralt sted. Især har salgs- og marketingafdelinger haft mest udbytte af integrerede CRM-systemer. Mange virksomheder tilbyder CRM-tjenester, herunder Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) og Salesforce (CRM). Navnlig forbliver Salesforce branchens førende inden for CRM-systemer og kundeløsninger. Salesforce, der primært bruges i skyen, giver kunderne mulighed for at integrere rapportering, proceskontrol og synlighed af igangværende projekter.

Management af kunderelationer

Før udbredt adgang til CRM-systemer registrerede og modtog virksomheder information gennem adskillige kanaler. Udbredt adgang til CRM-systemer har gjort det muligt for virksomheder at organisere information inklusive salg, konti og kontaktoplysninger på et centralt sted. Især letter disse systemer deling af information på tværs af forskellige hold i en organisation.

Navnlig anvender salgs- og marketingafdelinger en række funktioner, der tilbydes gennem de fleste CRM-platforme. I 2013 udgjorde verdensomspændende software til kundeforholdsstyring 20, 4 milliarder dollars i omsætning. Ledere i branchen inkluderer Salesforce, SAP, Oracle og Microsoft. Efterhånden som konkurrencen fortsætter med at intensivere, adskiller den stigende sofistikering af CRM-software platforme fra hinanden.

Markedet indeholder forskellige typer CRM-systemer, herunder Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) og sociale medieplatforme. SaaS-platforme repræsenterer især den største andel af CRM-systemer, der tegner sig for mere end 41 procent af alle CRM-indtægter. Software som en tjeneste er et middel til at levere applikationer over internettet. Almindeligvis omtalt som cloud computing, omgår SaaS installation og opdatering af software. Navnlig leverer Salesforce både SaaS og PaaS CRM-systemer til virksomheder.

Salgsstyrke

Fokus for CRM-branchen er at levere problemfri processer i en virksomhed. Før CRM-systemer som Salesforce krævede centralisering af information omfattende dataindtastning. Brug af Salesforce inden for afdelinger i en virksomhed tillader dog tilgængelig cirkulation af information. Udover processtyring er Salesforce et værdifuldt værktøj, der giver synlighed, sporing, rapportering og adskillige kvantificerbare målinger, der gør det muligt for virksomheder mere effektivt at nå strategiske mål.

Som bransjeleder er Salesforce bredt anerkendt for CRM-systemer med over 100.000 virksomheder, der bruger sine tjenester. Som en velprøvet innovatør leverer Salesforce nye funktioner og funktioner med løbende opdateringer. Salesforces kombination af Force.com og AppExchange fører SaaS CRM-industrien inden for cloud-integration og softwaretilpasning.

Funktioner

Nogle af Salesforces mest populære funktioner inkluderer salgsprognoser, samarbejde, kontaktadministration og rapportering. Salesforce hævder, at anvendelsen af ​​dets CRM-systemer kan øge omsætningen med 30 procent. Derudover siger Salesforce, at dens software øger salgsproduktiviteten, pipeline, win rate og prognoserøjagtighed.

Brug af et CRM-system kan spore al salgsaktivitet inklusive tidligere og fremtidige kunder. Disse oplysninger giver virksomheder indsigt i, hvordan de kan handle mod større potentielle kunder.

I kundefokuserede brancher giver CRM-systemer indsigt i kundeinformation og beslutninger. Oplysninger såsom sociale medier, e-mails og klientdata kan hjælpe virksomheder med at forstå kundebehov og udnytte potentielt salg.

Ikke kun kan en CRM bruges med store virksomheder, små virksomheder kan drage fordel af at parre Salesforce med regnskabssoftware. Salesforce hævder, at det vil øge salget med op til 29 procent, salgsproduktiviteten med op til 34 procent og forventet nøjagtighed med 42 procent.

Begrænsninger

Som al software og applikationer har Salesforce sine fordele og ulemper. Ledere på højt niveau har tendens til at være stærkt adskilt fra data inden for CRM-platformen. I modsætning til målet om at øge effektiviteten, forårsager en indviklet platform en forbindelse med brugerne.

Navnlig involverer Salesforce en hel del træning. Derudover kan rapporteringsprocessen være vanskelig for den begyndte og erfarne bruger. Tilpasningsværktøjssæt til rapportering kan være for tekniske til brug for selv erfarne administratorer.

Som et værktøj er Salesforce imidlertid kun så kraftfuld som de personer, der bruger det. Når komponenter i processen ikke fungerer problemfrit, kan den potentielle værdi, der er forbundet med Salesforce, ikke realiseres. Som et resultat heraf er den største begrænsning af Salesforce ikke nødvendigvis kompleksiteten af ​​selve platformen, men viljen fra en organisation til at lære og fuldt ud integrere den i deres operationer.

Bundlinjen

Efterhånden som virksomheden fortsat bliver mere kompliceret, kan en klar og forståelig proces hjælpe med at øge produktiviteten og salget. Udviklingen af ​​CRM-systemer (Customer Relationship Management) hjælper med implementeringen af ​​eksekverbare processer for alle afdelinger i en virksomhed, herunder salg, marketing og finans.

Brugen af ​​et CRM-system i en virksomhed forudsiger øget salg og indtægtsvækst som et resultat af mere effektiv sporing, rapportering og synlighed af processer. Øget synlighed understøtter virksomheders overvågning af ende til ende processer fra projektets begyndelse til færdiggørelse. Som et resultat kan virksomheder yderligere spore og rapportere afsluttet og fremtidig salg.

Industriledere inden for kundeforholdsstyring inkluderer Salesforce, Microsoft, SAP og Oracle. Blandt CRM-virksomheder leverer Salesforce fortsat den største andel af systemer. Overvejende kendt for CRM-systemer tilbyder Salesforce en bred vifte af platforme, der kan tilpasses, fra software til skybaserede pakker.